ล็อกใจลูกค้าธุรกิจประกันภัยด้วย Loyalty Platform สร้างความภักดีเหนือระดับ

ในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากมายเพียงปลายนิ้วสัมผัส การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าให้แน่นแฟ้นนั้นมีความสำคัญไม่น้อยไปกว่าการหาลูกค้าใหม่ โดยเฉพาะในธุรกิจประกันภัยที่ผลิตภัณฑ์และราคาสามารถเปรียบเทียบกันได้ง่าย และเป็นสินค้าทดแทนกันได้เกือบ 100% การสร้างความภักดีให้กับลูกค้าจึงกลายเป็นกลยุทธ์สำคัญที่หลายองค์กรกำลังหันมาให้ความสำคัญมากขึ้น

หนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่เข้ามามีบทบาทคือ Loyalty Platform ที่ช่วยบริหารจัดการและเพิ่มพูนความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์อย่างมีระบบ พร้อมเปิดโอกาสในการเพิ่มรายได้อย่างยั่งยืน

ความหมายของ Loyalty Platform

Loyalty Platform คือ แพลตฟอร์มบริหารจัดการความภักดีของลูกค้า (Customer Loyalty) ผ่านกลไกต่างๆ เช่น การสะสมคะแนน การให้สิทธิประโยชน์พิเศษ และกิจกรรมที่สร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและแบรนด์อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งสามารถบริหารจัดการข้อมูลสมาชิกหลังบ้านเพื่อให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าคนสำคัญ ทำให้ธุรกิจสามารถรู้ใจลูกค้า เพื่อนำเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ต่างๆได้อย่าง “ตรงใจ” มากยิ่งขึ้น  

ทำไมธุรกิจประกันภัยต้องใช้ Loyalty Platform?

ในธุรกิจประกันภัย ความท้าทายหลักคือการ รักษาลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ ให้ได้นานและต่อเนื่องมากที่สุด ในตลาดที่มีความแข่งขันทั้งทางด้านบริการและผลิตภัณฑ์สูงมาก รวมถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆสามารถทดแทนด้วยแบรนด์คู่แข่งได้โดยง่ายLoyalty Platform จึงเข้ามามีบทบาทในการช่วยเสริมสร้าง “คุณค่าที่จับต้องได้” ให้กับลูกค้า เช่น การสะสมคะแนนเมื่อซื้อหรือต่อประกัน และการแลกรับสิทธิ "พิเศษ” ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความคุ้มค่าระยะยาวและภักดีกับแบรนด์มากขึ้น และยกระดับความสัมพันธ์จากลูกค้าที่ซื้อประกันทั่วไป เป็นลูกค้าคนสำคัญของแบรนด์ได้ด้วย

ความท้าทายของ Loyalty Program ในธุรกิจประกันภัย

ธุรกิจประกันภัยการสร้างความภักดีจึงไม่ใช่แค่เรื่องของการให้แต้มเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการวางระบบที่เชื่อมโยงลูกค้าเข้ากับแบรนด์อย่างลึกซึ้ง

เพิ่มอัตราเบี้ยประกันปีต่อ

หนึ่งในเป้าหมายสำคัญคือการทำให้ลูกค้ากลับมาต่ออายุกรมธรรม์ทุกปี ซึ่งสามารถทำได้โดยเสนอ คะแนนพิเศษ / สิทธิประโยชน์เฉพาะ สำหรับลูกค้าที่ต่อประกันต่อเนื่อง เช่น

• ต่ออายุครบ 3 ปี ได้คะแนนพิเศษ x2
• ต่อประกันตรงเวลาได้ส่วนลดสำหรับบริการเสริมอื่น

ลดการย้ายไปใช้ประกันคู่แข่ง

ลูกค้าจะลังเลในการย้ายแบรนด์ หากพวกเขาได้รับ ผลประโยชน์สะสมต่อเนื่อง เช่น คะแนนที่สามารถแลกของรางวัล, ส่วนลดร้านค้าชั้นนำ หรือบัตรของขวัญ เมื่อรู้สึกว่าการย้ายแบรนด์จะทำให้เสียสิทธิประโยชน์เหล่านี้ พวกเขาจะเลือกอยู่กับแบรนด์เดิม

สร้างลูกค้าให้อยู่ใน Ecosystem ของบริษัท

เมื่อลูกค้าใช้บริการมากกว่าหนึ่งผลิตภัณฑ์ เช่น ประกันรถ ประกันสุขภาพ และประกันการเดินทางจากบริษัทเดียวกัน ระบบ Loyalty Platform สามารถเชื่อมโยงคะแนนและสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุม ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความสะดวก และรู้สึก "เป็นเจ้าของระบบ" มากขึ้น

Cross-selling และ Upselling บริการเสริม

เมื่อระบบสามารถติดตามพฤติกรรมลูกค้า เช่น การเดินทางบ่อยครั้ง หรือมีสัตว์เลี้ยง ระบบสามารถแนะนำประกันเสริม เช่น ประกันเดินทาง, ประกันสัตว์เลี้ยง, ประกันโรคร้ายแรง พร้อมให้คะแนนสะสมพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อเสริมในจังหวะที่เหมาะสม

การใช้ MAAI by KTC Loyalty Platform สำหรับธุรกิจประกันภัย

ในยุคที่ Loyalty Platform ต้องมากกว่าแค่ "ระบบให้แต้ม" MAAI by KTC ได้พัฒนาแพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ ธุรกิจประกันภัย โดยเฉพาะ ด้วยการผสานความสามารถด้านเทคโนโลยีเข้ากับการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอย่างมืออาชีพ

ฟีเจอร์ที่เหมาะสมกับธุรกิจประกันภัย

• Data Security ระดับองค์กร: รองรับข้อมูลส่วนตัวที่มีความอ่อนไหว เช่น ประวัติการรักษา ประวัติอุบัติเหตุ ฯลฯ
• ระบบคะแนนแบบยืดหยุ่น: ตั้งค่าแต้มสะสมแบบต่างๆ ได้ เช่น แต้มต่อเบี้ยประกัน, แต้มจากกิจกรรม, แคมเปญพิเศษ
• Integrated API: เชื่อมต่อกับระบบหลังบ้านของบริษัทประกันภัยได้ง่าย ทั้งระบบ CRM, แอปพลิเคชัน หรือเว็บพอร์ทัล
• Real-Time Engagement: ลูกค้าสามารถตรวจสอบคะแนน แลกของรางวัล หรือรับ Notification แคมเปญใหม่ ๆ ได้แบบเรียลไทม์

ตัวอย่างการใช้งานจริงในธุรกิจประกันภัย

• บริษัทประกันชั้นนำใช้ MAAI by KTC เพื่อออกแคมเปญ “ต่ออายุ 3 ปีรับของขวัญเพิ่ม” ทำให้ Retention Rate เพิ่มขึ้นกว่า 40%
• บริษัทขนาดกลางเปิดใช้งานระบบสะสมคะแนนที่เชื่อมกับพาร์ทเนอร์ร้านอาหาร และโรงแรม ทำให้ยอดขายประกันสุขภาพเพิ่มขึ้นถึง 25% จากการ Redeem คะแนน

ประโยชน์ของ Loyalty Platform สำหรับธุรกิจประกันภัย

การใช้ Loyalty Platform ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือการตลาด แต่คือ “กลยุทธ์ธุรกิจ” ระยะยาว ที่ช่วยให้บริษัทประกันภัยสามารถ:

• สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว กับลูกค้า
• เพิ่มรายได้จากการต่ออายุและการขายผลิตภัณฑ์เสริม
• ลดต้นทุนการหาลูกค้าใหม่
• สร้างแบรนด์ให้โดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขันสูง

ข้อแนะนำในการเริ่มต้น

1. กำหนดเป้าหมายของ Loyalty Program ให้ชัดเจน เช่น เพิ่มอัตราต่อประกัน, เพิ่มยอดขาย cross-sell
2. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม เช่น MAAI by KTC ที่รองรับการทำงานในระดับองค์กร และเชื่อมต่อได้กับระบบเดิม
3. วางแผนการใช้ข้อมูลลูกค้า อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปออกแบบแคมเปญที่ตรงจุด

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าประกันภัยอย่างยั่งยืน สามารถทดลองใช้งาน MAAI by KTC  Loyalty Platform ที่มีทุกฟีเจอร์ที่ธุรกิจประกันภัยต้องการ พร้อมความปลอดภัยระดับองค์กร MAAI BY KTC คือระบบบริหารจัดการธุรกิจ ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ให้คุณรู้จักและรู้ใจลูกค้ามากขึ้น เพื่อโอกาสเติบโตทางธุรกิจระยะยาว มาเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณ เพื่อการประสบความสำเร็จยิ่งขึ้นด้วย MAAI BY KTC สำหรับองค์กรใดที่สนใจบริการ สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร 02 123 5678

MAAI BY KTC ตัวช่วยธุรกิจยุคใหม่ ง่าย ครบ จบในที่เดียว