การพัฒนาความยั่งยืน

การพัฒนาอย่างยั่งยืน (Sustainability Development: SD)

ด้วยวิสัยทัศน์ “เคทีซีเป็นองค์กรสำหรับสมาชิกที่มุ่งพัฒนาธุรกิจการชำระเงินและสินเชื่อรายย่อย โดยเน้นความยั่งยืนเป็นสำคัญ” เคทีซีนำแนวคิดด้านความยั่งยืนทั้งมิติเศรษฐกิจ มิติสังคม และมิติสิ่งแวดล้อม เข้ามาผสานเป็นส่วนหนึ่งกับการพัฒนาองค์กรให้เป็น AGILE ENTITY เพื่อให้พร้อมรับกับการแข่งขัน และการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น ด้วยการกำหนดแผนกลยุทธ์ โครงสร้างองค์กร รวมถึง การจัดให้มีระบบและเทคโนโลยีสารสนเทศที่เอื้อให้บุคลากรของเรา สามารถรังสรรค์งานที่มีคุณภาพ ควบคู่ไปกับการสร้างความสมดุลในการใช้ชีวิต โดยการนำแนวคิดด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนเข้ามารวมเป็นหนึ่งกับกระบวนการทำงานด้วยสปิริต "กล้าเลือกในสิ่งที่ใช่" มองให้รอบ มองให้ลึก ทั้งมิติเศรษฐกิจ มิติสังคม และ มิติสิ่งแวดล้อม เพื่อส่งมอบคุณค่าผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ และแพลตฟอร์มเพื่อให้เคทีซีเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจสมาชิก ให้สมาชิกแต่ละกลุ่มได้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน

คณะกรรมการบริษัทเป็นผู้มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ เพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทและผู้มีส่วนได้เสีย โดยได้อนุมัติวิสัยทัศน์ พันธกิจ กรอบการดำเนินงาน รวมถึงได้ติดตามและกำกับดูแลให้มีการดำเนินการตามกรอบที่ได้กำหนดไว้ ทั้งนี้ มอบหมายให้คณะกรรมการตรวจสอบ กำกับดูแลกิจการ ความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม เป็นผู้กำกับดูแลการดำเนินงานด้านความยั่งยืน ซึ่งครอบคลุมมิติเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม โดยมีประธานเจ้าหน้าที่บริหารเป็นผู้นำ และขับเคลื่อนองค์กรด้วยความมุ่งมั่น อีกทั้งบริษัทได้จัดให้ผู้บริหารระดับสูงเข้ามามีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มแรก เพื่อเข้าถึงความสำคัญของความยั่งยืนควบคู่ไปกับการดำเนินงานและส่งผ่านการสนับสนุนตลอดสายงานผ่านคณะทำงานด้านความยั่งยืนที่ได้คัดเลือกตัวแทนจากแต่ละสายงาน โดยตัวแทนเหล่านี้ได้ร่วมกันศึกษากรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืนระดับในประเทศและระดับสากล พร้อมแลกเปลี่ยนความคิดเห็นระหว่างสายงาน รวมถึงมุ่งเน้นการสื่อสารภายในองค์กรอย่างจริงจัง ไม่ว่าจะเป็นการให้ความรู้ แนวทางด้านความยั่งยืนเพื่อเสริมสร้างการตระหนักรู้และความเข้าใจ เพื่อให้พนักงานนำไปปฏิบัติและสานต่อการดำเนินงานด้านความยั่งยืนให้เป็นไปแบบ 360 องศา โดยทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วมผลักดันและขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างยั่งยืนเพื่อประโยชน์สูงสุดต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

1. ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน และกรอบการดำเนินงาน

บริษัทพิจารณากลั่นกรองประเด็นความยั่งยืนระดับอุตสาหกรรม ระดับประเทศ และระดับสากล (Issue Universe) ที่เกี่ยวข้องกับบริษัท และขอความเห็นจากประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้บริหารระดับสูงทุกสายงาน เพื่อสรุปประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนของบริษัทจำนวน 16 ประเด็น และสำรวจความคิดเห็นจากผู้มีส่วนได้เสียทั้ง 10 กลุ่ม ได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า เจ้าหนี้ คู่ค้า พันธมิตร คู่แข่ง สังคมและสิ่งแวดล้อม คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหาร พนักงาน และภาครัฐ ในปี 2562 เพื่อนำมาพิจารณาจัดลำดับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืนที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทและเป็นประเด็นที่ผู้มีส่วนได้เสียให้ความสำคัญใน Materiality Matrix จำนวน 16 หัวข้อ โดยนำมากำหนดกรอบการดำเนินงานด้านความยั่งยืน และกำหนดการดำเนินงานระยะยาวถึงปี 2565 ซึ่งสอดคล้องและสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืน Sustainability Development Goals (SDGs) ขององค์การสหประชาชาติ จำนวน 10 เป้าหมาย ดังนี้

1.1 มิติเศรษฐกิจ

เคทีซีดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี การบริหารความเสี่ยงที่เหมาะสม โดยพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ยกระดับเทคโนโลยีรวมถึงความปลอดภัยด้านดิจิทัล เพื่อตอบโจทย์รูปแบบการใช้ชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไป การออกคลิปวิดีโอสั้นจำนวน 30 ตอน ภายใต้แนวคิด “#บัตรเครดิตมีไว้เพื่อ...” เพื่อส่งความห่วงใยของเคทีซีที่พร้อมเคียงข้างสมาชิกไม่ว่าสถานการณ์ใดด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ที่ช่วยให้การใช้ชีวิตสะดวก ลดภาระ และคุ้มค่า นอกจากนี้ เคทีซีได้ช่วยเหลือผู้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 โดยสนับสนุนมาตรการการช่วยเหลือลูกหนี้ของธนาคารแห่งประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง โดยพิจารณาบนพื้นฐานของการอนุมัติสินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending) และยังคงรักษาคุณภาพพอร์ตสินเชื่อให้อยู่ในระดับที่ดี

1.2 มิติสังคม

เคทีซีได้ปรับโมเดลธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับสินเชื่อที่มีทะเบียนรถเป็นประกัน “เคทีซีพี่เบิ้ม” เพื่อขยายตลาดสินเชื่อรายย่อย นอกจากนี้ยังมุ่งเน้นการเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงบริการทางการเงินพร้อมกับการให้ความรู้ทางการเงินเพื่อสนับสนุนการสร้างอาชีพ รายได้ และวินัยทางการเงินให้กับลูกค้า โดยหวังให้เป็นรากฐานและเสริมสร้างภูมิคุ้มกันให้สังคมในระยะยาว เคทีซีให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ที่ได้รับผลกระทบจากสถานการณ์ COVID-19 ในลักษณะเพิ่มทวีคูณคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนทางการแพทย์เพื่อส่งต่อความช่วยเหลือแก่สังคม การลงพื้นที่ร่วมกับสำนักงานเขตวัฒนาเพื่อมอบถุงปันสุขให้แก่ชุมชน อีกทั้ง เพื่อลดผลกระทบระดับบุคคลและสังคมในวงกว้าง เคทีซีไม่มีนโยบายการลดพนักงาน โดยพร้อมให้ความสำคัญกับการดูแลสุขภาวะอนามัยของพนักงาน เคารพสิทธิมนุษยชน พัฒนาความรู้ ทักษะของบุคลากรพร้อมกับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาผนวกกับกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มศักยภาพให้บุคลากรพร้อมปรับตัวกับทุกสถานการณ์ เสริมสร้างองค์กรให้แข็งแกร่งเพื่อสามารถส่งผ่านความช่วยเหลือให้สังคมอย่างยั่งยืน

1.3 มิติสิ่งแวดล้อม

แม้การดำเนินธุรกิจของบริษัทจะไม่สร้างผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมมากนัก แต่เคทีซียังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม ด้วยการพัฒนา “KTC Mobile” ให้มีฟังก์ชันที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้ใช้งาน ทำให้สามารถลดปริมาณกระดาษจากการส่ง ATM PIN Mailer โดยสมาชิกสามารถตั้งรหัสผ่านด้วยตนเอง หรือจากความร่วมมือของสมาชิกในการขอรับ e-statement ที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ เคทีซีได้สนับสนุนพนักงานให้มีส่วนร่วมในการผนวกแนวคิดการดำเนินการพร้อมดูแลสิ่งแวดล้อมไปพร้อมกันจาก “โครงการ ลด ละ เลิก” เพื่อลดการใช้พลาสติกแบบครั้งเดียวทิ้ง และ “โครงการแยก ก่อน โยน” เพื่อรณรงค์การแยกขยะต้นทางเพื่อให้ปลายทางได้รับประโยชน์สูงสุด

2. รางวัลแห่งความภาคภูมิใจ

• เคทีซียังเป็นสถาบันการเงินรายแรกและรายเดียวในประเทศไทยที่ได้รับการรับรองมาตรฐานทั่วทั้งองค์กร สำหรับระบบบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล ISO/IEC 27701: 2019 และ ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ ISO/IEC 27001: 2013 ต่อเนื่องเป็นปีที่ 2
• เคทีซีได้รับรางวัล “Thailand’s Top Corporate Brand” ในฐานะองค์กรที่มีมูลค่าแบรนด์สูงสุดในหมวดธุรกิจการเงิน ประจำปี 2563 ด้วยมูลค่าแบรนด์ 57,060 ล้านบาท เป็นปีที่ 4 ติดต่อกัน 
• เคทีซีได้รับคัดเลือกให้อยู่ในรายชื่อ “หุ้นยั่งยืน” Thailand Sustainability Investment (THSI) เป็นปีที่ 2 
• เคทีซีได้รับผลการประเมินจากโครงการกำกับดูแลกิจการบริษัทจดทะเบียนไทย ประจำปี 2563 (Corporate Governance Report of Thai Listed Companies 2020) อยู่ที่ระดับ 5 ดาว เป็นปีที่ 5 ติดต่อกัน 
• เคทีซีได้รับคัดเลือกให้อยู่ในรายชื่อบริษัทจดทะเบียนที่มีการดำเนินงานโดดเด่นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (Environmental, Social and Governance) ติดอันดับ ESG 100 (ตั้งแต่ปี 2559) 
• เคทีซีต่ออายุการเป็นสมาชิกโครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านทุจริตจนถึงปี 2565 
• เคทีซีได้รับรางวัล “ASEAN CG Scorecard” ประจำปี 2562 ประเภท ASEAN Asset Class PLCs โดยบริษัทที่ได้คะแนนประเมินเฉลี่ย 98 คะแนน 
• เคทีซีได้รับผลการประเมินโครงการประเมินคุณภาพการจัดการประชุมผู้ถือหุ้น (AGM) ด้วยคะแนน 98 คะแนน 
• เคทีซีได้รับการประเมินผลการดำเนินงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกิจการ หรือ MSCI ESG Ratings  ในระดับ A

ทั้งนี้ โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืน และรายละเอียดการดำเนินการด้านความยั่งยืนได้จาก รายงานความยั่งยืนประจำปี 2563 ซึ่งเป็นเอกสารแยกต่างห่างอีกหนึ่งฉบับบนเว็บไซต์ของบริษัท