การซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันไปแล้ว ซึ่งแพลตฟอร์มขายของออนไลน์ต่างก็แข่งขันกันอย่างดุเดือดเพื่อดึงดูดทั้งผู้ซื้อและผู้ขาย และท่ามกลางความสะดวกสบายเช่นนี้ ระบบการชำระเงินก็มีเข้ามามีบทบาทสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นระหว่างผู้ซื้อ และผู้ขาย โดยหนึ่งในวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมก็คือ การเก็บเงินปลายทาง หรือ COD (Cash on Delivery) สำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มือใหม่ หรือร้านค้าออนไลน์ไหนยังไม่มีบริการเก็บเงินปลายทาง แล้วอยากทราบว่าบริการนี้มีขั้นตอนดำเนินการอย่างไร มอบประโยชน์อย่างไรให้กับผู้ซื้อ และผู้ขาย เรามาทำความรู้จักกับบริการเก็บเงินปลายทางให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกัน
บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) คืออะไร ?
บริการเก็บเงินปลายทาง หรือ COD (Cash on Delivery) เป็นวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าจ่ายเงินให้กับพนักงานส่งสินค้าเมื่อได้รับสินค้า ณ จุดส่งมอบ วิธีนี้ช่วยสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะได้รับสินค้าก่อนจ่ายเงิน และเป็นทางเลือกสำหรับผู้ที่ไม่สะดวกชำระเงินผ่านช่องทางออนไลน์
โดยทั่วไปพ่อค้าจะได้รับเงิน 3-7 วันหลังจากลูกค้าโอนเงิน และกดยอมรับของ โดยจำนวนวันที่ได้รับเงินจะขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละแพลตฟอร์ม
เก็บเงินปลายทางแม่ค้าได้เงินยังไง ?
เมื่อลูกค้าชำระเงินให้กับพนักงานส่งสินค้า เงินจะถูกส่งต่อไปยังบริษัทขนส่งหรือแพลตฟอร์มที่ให้บริการ COD จากนั้นจะถูกโอนเข้าบัญชีของผู้ขายตามรอบการจ่ายเงินที่กำหนด โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 3 - 7 วันทำการ ขึ้นอยู่กับนโยบายของแต่ละบริษัท
ข้อดีของบริการเก็บเงินปลายทาง
- ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า การเปิดบริการเก็บเงินปลายทาง เป็นการช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า ยิ่งเป็นร้านค้าที่เพิ่งเปิดใหม่ ที่ยังขาดความน่าไว้ใจและเชื่อถือ หากเปิดรับการชำระเงินปลายทาง จะช่วยเสริมความน่าเชื่อถือให้กับร้านมากขึ้น ผู้ซื้อสามารถตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
- เมื่อทำการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ สิ่งที่ลูกค้าอาจกังวลก็คือตนเองอาจจะถูกโกงจากร้านค้า คุณภาพสินค้าไม่ตรงกับที่โฆษณา ร้านค้าไม่ส่งของให้ ซึ่งการที่ร้านค้ามีบริการเก็บเงินปลายทาง จะช่วยลดความกังวลในส่วนนี้ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
- สำหรับลูกค้าบางกลุ่มที่ไม่สะดวกการชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ หรือโมบายแบงก์กิ้ง การเก็บเงินปลายทางจะช่วยกลุ่มลูกค้าเหล่านี้ได้มาก และช่วยทำให้ตัดสินใจซื้อของได้ง่ายขึ้น
ข้อควรระวังของบริการเก็บเงินปลายทาง
แม้ว่าการเก็บเงินปลายทางจะมีส่วนช่วยทั้งยอดขายของเจ้าของร้านและความสะดวกสบายของผู้ซื้อ แต่ก็ยังมีข้อควรระวังที่เจ้าของร้านควรพิจารณาด้วย ดังนี้
- มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับบริการ COD
บริษัทขนส่งมักคิดค่าบริการพิเศษสำหรับ COD ซึ่งอาจอยู่ที่ประมาณ 1-3% ของมูลค่าสินค้า หรือมีค่าธรรมเนียมขั้นต่ำตามแต่นโยบายของบริษัทนั้นๆ พ่อค้า แม่ค้าออนไลน์ควรคำนวณค่าใช้จ่ายเหล่านี้เข้าไปด้วย เพื่อประกอบการตั้งราคาขายของสินค้าแต่ละชิ้น ไม่ให้เข้าเนื้อขาดทุน หรือเป็นภาระแก่ทางลูกค้าที่ต้องจ่ายค่าสินค้าที่มีราคาสูงเกินไป
- เสี่ยงต่อการถูกปฏิเสธรับสินค้าปลายทาง
ลูกค้าอาจเกิดการเปลี่ยนใจได้เมื่อสินค้ามาถึงมือ การปฏิเสธการรับสินค้าทำให้เจ้าของร้านต้องรับผิดชอบค่าขนส่งสินค้าทั้งไปและกลับ สินค้าอาจได้รับความเสียหาย หรือเสื่อมคุณภาพ
หากเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ ควรทำการติดต่อลูกค้าเพื่อหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาทันที อาจพิจารณาให้ส่วนลด ของแถม หรือใดๆ ก็ตาม และเมื่อได้รับสินค้ากลับมาแล้วให้ตรวจสอบสภาพความเรียบร้อยให้ดี อาจนำกลับเข้าสต๊อกสินค้าใหม่ หรือทำการจำหน่ายในราคาพิเศษหากพบตำหนิเล็กน้อย แล้วหาแนวทางป้องกันปัญหาลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าในระยะยาว เช่น ให้ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง มีนโยบายเก็บค่ามัดจำก่อนจัดส่งก่อนจำนวนหนึ่ง เป็นต้น
- ระยะเวลาในการรับเงินอาจนานกว่าการชำระเงินแบบอื่น
เนื่องจากเจ้าของร้านต้องรอให้บริษัทขนส่งยืนยันการนำส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า และรับเงินเป็นที่เรียบร้อยก่อนจึงจะได้รับยอดเงินจากการขาย ซึ่งอาจใช้เวลาประมาณ 3 - 7 วัน แล้วแต่นโยบายของแต่ละบริษัท การรับเงินล่าช้าอาจส่งผลต่อสภาพคล่องทางการเงินของธุรกิจได้
การเข้าใจระบบเก็บเงินปลายทางจะช่วยให้เจ้าของร้านบริหารธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ดังนั้น เจ้าของร้านจึงจำเป็นต้องพิจารณาถึงข้อดีและข้อควรระวังของการเปิดให้บริการเก็บเงินปลายทางให้ดี โดยวางแผนพร้อมหาแนวทางบริหารจัดการความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
เก็บเงินปลายทางทำยังไง มีขั้นตอนอะไรบ้าง ?
สำหรับขั้นตอนพื้นฐานของการเปิดให้บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) มีดังต่อไปนี้
- เลือกบริษัทขนส่งหรือแพลตฟอร์มที่ให้บริการ COD
- เตรียมเอกสารสมัครใช้บริการและกรอกข้อมูลบัญชีธนาคาร (บัญชีบุคคลธรรมดาและนิติบุคคล) สำหรับรับเงิน
- เตรียมสินค้าและระบุว่าต้องการใช้บริการ COD เมื่อส่งพัสดุ โดยส่วนมากทางบริษัทจะมี
สติกเกอร์ COD ให้ทางร้านค้าติดไว้ที่หน้ากล่อง - แจ้งลูกค้าตามขั้นตอนของแต่ละแพลตฟอร์มว่าสินค้าจะถูกส่งแบบเก็บเงินปลายทาง
- ติดตามสถานะ การจัดส่งของบริษัทขนส่งและการชำระเงินลูกค้า โดยลูกค้าปลายทางสามารถชำระเงินได้ด้วยเงินสด, Mobile Banking, บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิต รวมไปถึง Wallet ต่างๆ โดยชำระผ่านพนักงานบริษัทขนส่ง
- รอรับเงินเข้าบัญชีตามรอบการจ่ายของบริษัทขนส่ง 3 - 7 วันทำการ แล้วแต่นโยบายของแต่ละบริษัท
จะใช้บริการเก็บเงินปลายทางไหนได้บ้าง ?
ปัจจุบันบริการ COD ในประเทศไทยนั้นมีให้เลือกหลากหลาย เช่น
- ไปรษณีย์ไทย
- Kerry Express
- Flash Express
- J&T Express
- Ninja Van
- SCG Express
- Shopee
- Lazada
ให้ทุกการรับชำระเงินเป็นเรื่องง่าย ด้วย KTC MERCHANT
ให้ทุกการชำระเงินเป็นเรื่องง่าย สะดวกสบาย และครอบคลุมทุกการใช้งานจากสถาบันการเงินชั้นนำทั่วโลกด้วยKTC Merchantสำหรับร้านค้าใดที่สนใจ ระบบการชำระเงินที่สะดวก ครอบคลุมทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการรับชำระเงินผ่านระบบออนไลน์ การรับชำระผ่านลิงก์ การรับชำระผ่านบริการเรียกเก็บเงินประจำอัตโนมัติ การรับชำระเงินผ่าน ALIPAY & ALIPAY+ และอื่นๆ อีกมากมาย สามารถสมัครออนไลน์ได้เลยKTC Merchantหรือสอบถามเพิ่มเติม โทร. 02 123 5700 กด 3
ตอบรับทุกบริการ ชำระเงิน ด้วย KTC MERCHANT