จากแอปพลิเคชันที่หลายคนใช้ดูคลิปสั้นเพื่อความบันเทิง วันนี้ TikTok ได้กลายเป็นอีกหนึ่งช่องทางช้อปปิ้งที่ได้รับความนิยมในประเทศไทย เพราะนอกจากจะสามารถดูคอนเทนต์ได้อย่างเพลิดเพลินแล้ว ยังสามารถเลือกดูสินค้าและสั่งซื้อได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นสินค้าที่น่าสนใจจากคลิป TikTok สินค้าจากตะกร้าใน LIVE หรือสินค้าจากช่องทางหน้าร้านออนไลน์ของผู้ขาย แต่ขณะเดียวกันความสะดวกในการซื้อของผ่าน TikTok Shop ก็มาพร้อมกับสิ่งที่ต้องระวัง โดยเฉพาะกับการสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ไม่คุ้นเคย สินค้าราคาถูกผิดปกติ รีวิวที่ไม่น่าเชื่อถือ รวมถึงการชักชวนให้ซื้อสินค้าหรือโอนเงินนอกแพลตฟอร์ม TikTok
สำหรับมือใหม่ที่สนใจซื้อของใน TikTok Shop ในบทความนี้ KTC จะพาไปเจาะลึกตั้งแต่การเลือกสินค้า การตรวจสอบร้านค้า การเลือกวิธีจ่ายเงิน ไปจนถึงการคืนสินค้าและขอเงินคืน เพื่อให้ช้อปได้อย่างมั่นใจและปลอดภัยมากขึ้น
TikTok Shop คืออะไร ซื้อสินค้าได้จากตรงไหนบ้าง?
TikTok Shop คือระบบซื้อขายสินค้าที่อยู่ภายในแอปพลิเคชัน TikTok ผู้ซื้อสามารถเลือกดูสินค้าได้จากตะกร้าในคลิป LIVE หน้าบัญชีร้านค้าของผู้ขาย หรือหน้าค้นหาสินค้า ซึ่งเมื่อกดเลือกดูสินค้าที่สนใจ ผู้ซื้อก็จะเห็นรายละเอียดต่าง ๆ เช่น ราคา ตัวเลือกขนาด ตัวเลือกสี ค่าจัดส่ง รีวิว และเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้า ก่อนตัดสินใจซื้อ โดยการสั่งซื้อที่ปลอดภัยที่สุด คือ การทำรายการสั่งซื้อและจ่ายเงินผ่านระบบหรือช่องทางอย่างเป็นทางการของ TikTok Shop
ด้วยความที่ TikTok Shop เป็นช่องทางการซื้อ-ขายที่อยู่ในแพลตฟอร์มที่มีการรองรับการซื้อ-ขายโดยตรงผู้ใช้งานจึงสามารถเลือกซื้อของได้โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน ไม่ว่าจะเป็นการเลือกสินค้าจากหน้าร้าน สินค้าที่อยู่ในวิดีโอ การดู LIVE และค้นหาสินค้าผ่านเมนู “ร้านค้า” หรือ “Shop”
ซื้อของจากคลิป TikTok ต้องกดตรงไหน?
เมื่อเจอสินค้าที่สนใจจากคลิป TikTok ให้สังเกตสัญลักษณ์ “ตะกร้าสินค้า” หรือ “ไอคอนถุงช้อปปิ้ง” ที่อยู่ทางด้านซ้ายของคลิป จากนั้นสามารถกดเพื่อเข้าสู่หน้ารายละเอียดสินค้า ซึ่ง TikTok อาจแสดงสินค้าให้เลือกมากกว่าหนึ่งรายการ
ทั้งนี้ ก่อนตัดสินใจกดซื้อของจาก TikTok Shop ผู้ซื้อควรตรวจสอบข้อมูลและรายละเอียดต่าง ๆ ของสินค้าให้ครบถ้วน ทั้งราคา สี ขนาด จำนวน ค่าจัดส่ง รีวิว และเงื่อนไขการคืนสินค้า ไม่ควรตัดสินใจซื้อจากข้อมูลที่ปรากฏในคลิปเพียงอย่างเดียว
ซื้อของจาก TikTok LIVE ต่างจากหน้าร้านอย่างไร?
การซื้อของจาก TikTok LIVE ส่วนใหญ่มักจะได้รับสิทธิพิเศษเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นราคาพิเศษ (Flash Sale) คูปองส่วนลดค่าสินค้า คูปองส่วนลดค่าจัดส่ง หรือโปรโมชั่นเฉพาะช่วงไลฟ์ ช่วยดึงดูดผู้ซื้อตัดสินใจซื้อของได้รวดเร็วขึ้น
อย่างไรก็ดี แม้จะเห็นสินค้าจาก LIVE แต่ก่อนตัดสินใจสั่งซื้อของก็ควรกดเข้าไปดูหน้ารายละเอียดสินค้าอีกครั้ง โดยจะต้องตรวจสอบรุ่น สี ขนาด จำนวน ราคา และเงื่อนไขต่าง ๆ ให้ตรงกับสิ่งที่ผู้ขายนำเสนอ เพราะคำโฆษณาระหว่างไลฟ์อาจไม่ได้ครอบคลุมรายละเอียดสินค้าได้ครบถ้วนทั้งหมด
TikTok Shop Mall คืออะไร ต่างจากร้านค้าทั่วไปอย่างไร?
TikTok Shop Mall คือ ศูนย์รวมร้านค้าที่ผ่านการตรวจสอบและได้รับอนุญาตจาก TikToK ให้มีการแสดงสถานะ Mall บนชื่อบัญชีหน้าร้าน โดยส่วนใหญ่มักเป็นแบรนด์ชั้นนำหรือร้านค้าที่ได้รับการรับรองตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์ม TikTok
อย่างไรก็ตาม เครื่องหมาย Mall ไม่ได้หมายความว่า สินค้าหรือทุกคำสั่งซื้อจะไม่มีปัญหา ผู้ซื้อยังควรตรวจสอบรายละเอียดสินค้า ราคา รีวิวที่น่าเชื่อถือ และเงื่อนไขการสั่งซื้อก่อนทำรายการทุกครั้ง
ทั้งนี้ ในส่วนของการคืนสินค้า/คืนเงิน ผู้ซื้อสามารถดำเนินการคืนสินค้าจากร้าน Mall เพื่อยื่นขอคืนเงินได้ ภายใน 15 วัน (ตามปฏิทิน) หลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัพเดทเป็นจัดส่งสำเร็จ ขณะที่ร้านค้าทั่วไป หรือร้านค้าที่ไม่ใช่ TikTok Shop Mall ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ ภายใน 7 วัน (ตามปฏิทิน) นับจากวันที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัพเดทเป็นจัดส่งสำเร็จ
(ข้อมูลจาก https://seller-th.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=110881167050498&lang=th-TH)
ก่อนซื้อของใน TikTok Shop ต้องสมัครและตั้งค่าอะไรบ้าง?
ก่อนเริ่มต้นซื้อของใน TikTok Shop ผู้ใช้งานควรดำเนินการสมัครใช้งาน TikTok ให้เสร็จสิ้น รวมถึงระบุชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ในการจัดส่ง เบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อได้ เพิ่มช่องทางจ่ายเงินที่ต้องการ และเปิดการแจ้งเตือนคำสั่งซื้อ เพราะการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องกับการสั่งซื้อสินค้าล่วงหน้า จะช่วยลดปัญหาเรื่องการจัดส่ง การจ่ายเงิน และการขอคืนสินค้า/คืนเงินในภายหลัง
วิธีซื้อของใน TikTok Shop มีขั้นตอนอย่างไรตั้งแต่เลือกสินค้าจนจ่ายเงิน?
วิธีการซื้อของใน TikTok Shop อันดับแรกจะเริ่มต้นจากการค้นหาสินค้าที่ต้องการ อ่านรายละเอียดสินค้าและดูรีวิว เลือกสีหรือขนาดให้ถูกต้อง จากนั้นตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่ง วิธีการจ่ายเงิน ค่าจัดส่ง ส่วนลดเพิ่มเติม และยอดสรุปรวมก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ เมื่อจ่ายเงินเสร็จสิ้นแล้วควรเก็บข้อมูลคำสั่งซื้อไว้จนกว่าจะได้รับสินค้าและตรวจสอบสินค้าเรียบร้อย
ขั้นตอนซื้อของ TikTok Shop ทำอย่างไร
- ค้นหาและเลือกสินค้า : ค้นหาสินค้าที่ต้องการ หรือกดเลือกจากคลิปวิดีโอ, LIVE, ช่องค้นหา และโปรไฟล์ร้านค้าที่มีไอคอนตะกร้าสินค้า (TikTok Shop)
- ตรวจสอบรายละเอียดสินค้า : อ่านรายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วน ทั้งราคา ตัวเลือก สี ขนาด รายละเอียดค่าจัดส่ง รีวิวจากผู้ใช้จริง และเงื่อนไขการคืนสินค้า/คืนเงิน
- เลือกตัวเลือกสินค้า : ระบุขนาด สี หรือจำนวนของสินค้าให้ถูกต้องตามความต้องการ
- เพิ่มลงตะกร้าหรือสั่งซื้อ : เลือก “ซื้อทันที” หากต้องการจ่ายเงินทันที หรือเลือก “เพิ่มลงในตะกร้า” หากต้องการเลือกซื้อสินค้าชิ้นอื่นต่อ และต้องการให้สรุปยอดรวมครั้งเดียว
- ตรวจสอบที่อยู่ในการจัดส่ง : ตรวจสอบหรือระบุชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ และเบอร์โทรศัพท์ในการจัดส่งให้ถูกต้องเรียบร้อย
- เลือกรับส่วนลด : เลือกใช้คูปองส่วนลด หรือโค้ดส่งฟรีที่มีอยู่เพื่อความคุ้มค่าและประหยัดยิ่งขึ้น
- เลือกช่องทางจ่ายเงิน : เลือกวิธีการจ่ายเงินที่สะดวก เช่น บัตรเครดิต/เดบิต, Mobile Banking, บริการเก็บเงินปลายทาง (COD), TikTok PayLater, LINE Pay, TrueMoney และ QR PromptPay
- ตรวจสอบยอดสุทธิและยืนยันการทำรายการ : ตรวจสอบสรุปรายการสั่งซื้อ ทั้งราคาสินค้า ค่าจัดส่ง ส่วนลด และยอดจ่ายสุทธิ จากนั้นเลือก “สั่งซื้อ” เพื่อยืนยันการจ่ายเงิน และบันทึกหลักฐานคำสั่งซื้อไว้
เช็กร้านค้าใน TikTok Shop อย่างไรว่าเชื่อถือได้หรืออาจเป็นมิจฉาชีพ?
ร้านค้าใน TikTok Shop ที่น่าเชื่อถือควรมีประวัติการขาย รีวิวจากผู้ซื้อในหลากหลายช่วงเวลา มีการระบุรายละเอียดสินค้าและเงื่อนไขต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าอย่างชัดเจน และไม่มีการให้ผู้ซื้อดำเนินการจ่ายเงินนอกระบบของ TikTok
อย่างไรก็ดี ผู้ซื้อไม่ควรพิจารณาเพียงยอดผู้ติดตาม คะแนนร้านค้า หรือชื่อร้านค้าเป็นเกณฑ์เดียวในการตัดสินใจซื้อสินค้า แนวทางที่ดีที่สุด คือ การพิจารณาทั้งร้านค้า สินค้า รีวิว ราคา และช่องทางจ่ายเงินประกอบกัน
ดูคะแนนร้านค้า เช็กยอดขาย และรีวิวอย่างไรไม่ให้ถูกหลอก?
การตัดสินใจซื้อสินค้าโดยพิจารณาเพียงคะแนนร้านค้าเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ ผู้ซื้อควรอ่านรีวิวอย่างละเอียด ตรวจสอบว่ามีรีวิวจากหลากหลายช่วงเวลาหรือไม่ เนื้อหาพูดถึงการใช้งานจริงหรือเปล่า และมีภาพหรือวิดีโอจากผู้ซื้อประกอบด้วยหรือไม่ เพราะหากมีรูปหรือวิดีโอรีวิวสินค้าหลากหลาย และผู้ซื้อได้พูดถึงรายละเอียดสินค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ก็จะช่วยให้เห็นภาพการใช้งานจริงได้มากกว่าการตรวจสอบเพียงคะแนนเฉลี่ยของสินค้าและร้านค้านั้น ๆ
รีวิวปลอมใน TikTok Shop สังเกตจากอะไร?
ข้อสังเกตของรีวิวปลอมใน TikTok Shop มีดังนี้
- มีรีวิวจำนวนมากเกิดขึ้นในช่วงเวลาใกล้กันอย่างผิดปกติ
- ข้อความรีวิวสั้นและมีรูปภาพหรือวิดีโอรีวิวสินค้าซ้ำกันในหลาย ๆ รีวิว
- ภาพ/วิดีโอรีวิวไม่ตรงกับรุ่นหรือสินค้าที่ขาย
- รีวิวให้คะแนนสูงแต่ไม่ได้พูดถึงการใช้งานจริง
- มียอดขายสูงมาก แต่รีวิวที่มีรายละเอียดสินค้าชัดเจนกลับมีน้อย
อย่างไรก็ตาม ข้อสังเกตเหล่านี้เป็นเพียงสัญญาณที่ควรระวัง ไม่ใช่หลักฐานชี้ชัดว่า ร้านค้านั้น ๆ สร้างรีวิวปลอมและเป็นมิจฉาชีพแน่นอน โดยควรพิจารณาข้อมูลอื่น ๆ ของร้านค้าประกอบกัน
สินค้าราคาถูกกว่าปกติมากควรซื้อหรือไม่?
หากเจอสินค้าราคาถูกกว่าราคาทั่วไปในท้องตลาดอย่างน่าแปลกใจ วิธีที่ดีที่สุด คือ อย่าเพิ่งรีบตัดสินใจซื้อสินค้าจากร้านค้านั้น ควรนำไปเปรียบเทียบกับราคาจากร้านค้าอย่างเป็นทางการของแบรนด์หรือราคาบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ ก่อน
นอกจากนี้ ควรตรวจสอบด้วยว่า ราคาดังกล่าวเป็นราคาที่รวมสินค้ากี่ชิ้น ขนาดหรือปริมาณเท่าไหร่ เป็นสินค้าใหม่หรือไม่ หรืออาจเป็นราคาสินค้าในช่วงโปรโมชั่น เพราะราคาสินค้าที่ถูกลงอาจเป็นสาเหตุจากช่วงโปรโมชั่น ไม่ใช่การหลอกลวงเสมอไป
ร้านค้าชักชวนแอดไลน์หรือโอนเงินนอกระบบ TikTok ควรทำอย่างไร?
หากพบเจอร้านค้าใน TikTok Shop ที่มีพฤติกรรมชักชวนแอดไลน์ หรือแนะนำให้โอนเงินจ่ายค่าสินค้านอกระบบ TikTok สิ่งสำคัญอันดับแรก คือ ผู้ซื้อไม่ควรโอนเงินหรือจ่ายเงินนอกระบบ เพราะแม้ร้านจะอ้างว่า เป็นวิธีการรับส่วนลดเพิ่มเติม หรือจะช่วยให้ได้ราคาถูกกว่า แต่เมื่อเป็นการสั่งซื้อและจ่ายเงินนอกระบบ TikTok Shop ผู้ซื้อจะเสียสิทธิ์ในการได้รับความคุ้มครองการซื้อสินค้า และอาจไม่ได้รับหลักฐานยืนยันการสั่งซื้อเหมือนกับการซื้อใน TikTok Shop โดยตรง และหากพบพฤติกรรมในลักษณะนี้ ควรหยุดทำรายการและรายงานร้านค้าบนแอปพลิเคชัน
10 สัญญาณอันตรายก่อนซื้อของใน TikTok Shop มีอะไรบ้าง?
สำหรับ 10 สัญญาณเตือนอันตราย ก่อนซื้อของใน TikTok Shop ที่ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบได้ด้วยตนเอง มีดังนี้
- เร่งให้โอนเงินหรือแอดไลน์เพื่อทำการสั่งซื้อนอกระบบ TikTok
- ราคาถูกกว่าตลาดอย่างผิดปกติ
- ร้านค้าเปิดใหม่แต่มีรีวิวหรือยอดขายสูงมาก
- รีวิวเป็นข้อความสั้น ๆ เนื้อหาและภาพหรือวิดีโอรีวิวซ้ำกัน หรือมีรีวิวจำนวนมากในช่วงเวลาใกล้เคียงกัน
- ภาพหรือวิดีโอรีวิวไม่ตรงกับสินค้าที่ขาย
- ตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าไม่ชัดเจน
- คำโฆษณาเกินจริง หรือใช้คำพูดกดดันให้รีบตัดสินใจซื้อ เช่น เหลือชิ้นสุดท้าย
- สินค้าใน LIVE ไม่ตรงกับสินค้าในตะกร้า
- ข้อมูลร้านค้าไม่ครบถ้วน
- ร้านค้าแนะนำให้ยกเลิกคำสั่งซื้อในระบบ TikTok เพื่อไปทำรายการซื้อ-ขายกันนอกแอปพลิเคชัน
ทั้งนี้ หากพบหลายสัญญาณอันตรายพร้อมกัน ผู้ซื้อควรพิจารณาเปลี่ยนร้านค้าที่มีข้อมูลที่สามารถตรวจสอบได้ชัดเจนกว่า
เลือกวิธีจ่ายเงินใน TikTok Shop แบบไหนปลอดภัย ตอบโจทย์คนยุคใหม่?
แต่ละช่องทางการจ่ายเงินใน TikTok ต่างก็มอบความสะดวกและมีข้อดีแตกต่างกัน ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การช้อป อาทิ การเก็บเงินปลายทางจะเหมาะกับผู้ที่ต้องการลดความเสี่ยงเมื่อซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ยังไม่คุ้นเคย ขณะที่การจ่ายผ่านบัตรเครดิต/เดบิตจะช่วยให้สามารถติดตามรายการใช้จ่ายได้อย่างสะดวก
- บัตรเครดิต / บัตรเดบิต : เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการติดตามและบันทึกรายการซื้อสินค้าใน TikTok Shop อย่างเป็นระบบ และหากเกิดข้อผิดพลาดในการจ่ายเงิน ก็สามารถติดต่อธนาคาร/สถาบันการเงินเพื่อยื่นเรื่องขอแก้ไขรายการตามเงื่อนไขได้ จึงเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยและตอบโจทย์การซื้อสินค้าออนไลน์
- Mobile Banking : ชำระเงินได้สะดวกรวดเร็วผ่านแอปพลิเคชันธนาคารโดยตรง และสามารถทำรายการเสร็จสิ้นได้ทันทีผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ
- บริการเก็บเงินปลายทาง (COD) : เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการลดความเสี่ยงจากการซื้อสินค้าจากร้านค้าที่ยังไม่คุ้นเคย โดยจะเป็นการจ่ายเงินสดกับพนักงานขนส่งเมื่อได้รับสินค้าแล้วเท่านั้น
- TikTok PayLater : เพิ่มความยืดหยุ่นในการใช้จ่ายด้วยบริการแบ่งชำระหรือผ่อนจ่ายตามวงเงินที่ได้รับอนุมัติ
- LINE Pay : การจ่ายเงินง่ายผ่าน Rabbit LINE Pay สำหรับผู้ที่คุ้นเคยกับการใช้งานระบบ e-Wallet
- TrueMoney : ช่องทางการจ่ายเงินสำหรับผู้มีดิจิทัลวอลเล็ต สามารถชำระเงินได้รวดเร็ว ปลอดภัย
- QR PromptPay : จ่ายค่าสินค้าได้อย่างสะดวกเพียงแคปหน้าจอหรือสแกน QR Code ผ่านแอปพลิเคชัน Mobile Banking ของธนาคารใดก็ได้
ได้รับพัสดุแล้วต้องตรวจอะไรบ้าง ก่อนกดยืนยันรับสินค้า?
เมื่อได้รับพัสดุจาก TikTok สิ่งสำคัญที่ควรตรวจสอบ คือ กล่องพัสดุ สินค้า รุ่น สี ขนาด จำนวน และของแถมให้ครบก่อนกดยืนยันรับสินค้า หากเป็นสินค้ามูลค่าสูงหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ควรถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุและทดลองใช้งานเบื้องต้นก่อนกดยืนยันรับสินค้า เพราะวิดีโอเหล่านี้เปรียบเสมือนหลักฐานประกอบการขอคืนสินค้า/คืนเงิน หากพบปัญหา
สิ่งที่ควรทำหลังได้รับพัสดุ ได้แก่
- ตรวจสภาพกล่องพัสดุว่า มีร่องรอยความเสียหาย บุบสลาย หรือถูกเปิดมาก่อนหรือไม่
- ถ่ายวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ
- ตรวจสอบสินค้า เช่น รุ่น สี ขนาด จำนวน และของแถม
- ทดลองใช้งานเบื้องต้นหากเป็นสินค้าอิเล็กทรอนิกส์
- หากพบปัญหาด้านความเสียหาย หรือการใช้งาน ผู้ซื้ออย่าเพิ่งกดยืนยันรับสินค้า โดยเบื้องต้นจะต้องติดต่อผู้ขาย หรือดำเนินการขอคืนสินค้า/คืนเงิน ผ่านระบบ TikTok โดยเร็ว สำหรับสินค้าจากร้าน Mall ผู้ซื้อสามารถยื่นขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ ภายใน 15 วัน (ตามปฏิทิน) หลังจากที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัพเดทเป็นจัดส่งสำเร็จ และหากเป็นทั่วไปร้านค้า ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอคืนสินค้า/คืนเงินได้ ภายใน 7 วัน (ตามปฏิทิน) นับจากวันที่สถานะคำสั่งซื้อได้รับการอัพเดทเป็นจัดส่งสำเร็จ
ยกเลิกคำสั่งซื้อ คืนสินค้า และขอคืนเงิน TikTok Shop ทำอย่างไร?
หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ คืนสินค้า/คืนเงิน ผู้ซื้อสามารถทำรายการได้ด้วยตนเองผ่านแอปพลิเคชัน TikTok โดยมีรายละเอียดและขั้นตอนดังนี้
- การยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนจัดส่ง) : เลือกรายการคำสั่งซื้อที่ต้องการยกเลิก จากนั้นกด “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” ระบุเหตุผล และยืนยันการทำรายการ (หากร้านค้าตอบรับคำขอ ระบบจะทำการคืนเงินตามช่องทางที่ชำระไว้)
- การคืนสินค้าและขอคืนเงิน (หลังได้รับสินค้า) : เลือกรายการคำสั่งซื้อที่มีปัญหา เลือก “คืนเงิน/คืนสินค้า” จากนั้นเลือกเหตุผลที่ต้องการคืนสินค้า ระบุรายละเอียด พร้อมแนบหลักฐานประกอบให้ครบถ้วน เช่น รูปภาพ หรือวิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุ
ทั้งนี้ ระยะเวลาในการยื่นคำขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของสินค้าและเงื่อนไขของแต่ละร้านค้า จึงควรรีบตรวจสอบสินค้าและยื่นคำขอทันทีเมื่อพบปัญหา
ยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนร้านจัดส่งได้ไหม?
การยกเลิกคำสั่งซื้อจะขึ้นอยู่กับสถานะคำสั่งซื้อ หากระบบยังแสดงตัวเลือกยกเลิก ผู้ซื้อสามารถดำเนินการยกเลิกผ่านเมนูคำสั่งซื้อได้ แต่หากร้านเริ่มจัดส่งสินค้าแล้ว ตัวเลือกอาจเปลี่ยนไปเป็นขั้นตอนคืนสินค้า/คืนเงินแทน
ส่งคืนสินค้าผ่านช่องทางใดได้บ้าง?
TikTok Shop รองรับวิธีคืนสินค้าตามตัวเลือกที่ระบบแสดง เช่น Drop-off (ภายใน 10 วัน) และ Pick-up (ภายใน 3 วัน)โดยจุดรับคืนและผู้ให้บริการขนส่งอาจแตกต่างกันตามพื้นที่และคำสั่งซื้อ จึงควรตรวจสอบช่องทางที่ระบบระบุให้ก่อนนำส่งคืนสินค้า
คืนเงินเข้าช่องทางจ่ายเงินใช้เวลากี่วัน?
ระยะเวลาคืนเงินแตกต่างกันตามวิธีจ่ายเงิน ธนาคารหรือผู้ให้บริการ และสถานะของคำสั่งซื้อ ดังนั้นจึงควรติดตามสถานะการคืนเงินจากหน้าคำสั่งซื้อโดยตรง และตรวจสอบยอดเงินตามช่องทางที่ใช้จ่ายค่าสินค้า
โดนโกงจาก TikTok Shop ต้องทำอย่างไรและเก็บหลักฐานอะไรบ้าง?
หากถูกมิจฉาชีพโกงควรเก็บหลักฐานการสั่งซื้อให้ครบถ้วน ทั้งหน้าสินค้า แชทกับร้านค้า หลักฐานการจ่ายเงิน และวิดีโอแกะกล่อง จากนั้นยื่นขอคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน หรือรายงานปัญหาของ TikTok Shop ก่อน หากมีความเสียหายทางการเงินและไม่สามารถแก้ไขผ่านระบบ TikTok ได้ ผู้ซื้ออาจจะต้องติดต่อกับธนาคาร/สถาบันการเงิน หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม
หลักฐานที่จำเป็นในกรณีถูกโกงจากการซื้อของออนไลน์ มีดังนี้
- ภาพหน้าจอสินค้าและราคาที่ซื้อ
- รายละเอียดคำสั่งซื้อ
- หลักฐานการจ่ายเงิน
- บทสนทนากับร้านค้า
- ภาพหรือวิดีโอขณะแกะกล่องพัสดุ
- หลักฐานคำกล่าวอ้างจาก LIVE หรือคลิป
- ข้อมูลการติดต่อหรือข้อความที่ร้านส่งมา
หากจ่ายด้วยบัตรเครดิตและเกิดปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้ สามารถติดต่อธนาคาร/สถาบันการเงินผู้ออกบัตรเครดิตเพื่อสอบถามแนวทางการ Chargeback ตามเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการกำหนด และหากความเสียหายมีมูลค่าสูงหรือเข้าข่ายการหลอกลวง ควรรวบรวมหลักฐานทั้งหมดเพื่อใช้ในการร้องเรียนหรือแจ้งความต่อไป
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการซื้อของใน TikTok Shop (FAQ)
Q : ซื้อของใน TikTok Shop ต้องมีบัญชี TikTok ก่อนหรือไม่?
A : ผู้ซื้อจำเป็นต้องมีบัญชี TikTok เพื่อใช้สั่งซื้อสินค้า ติดตามคำสั่งซื้อ และดำเนินการเกี่ยวกับการคืนสินค้า/คืนเงิน
Q : TikTok Shop จัดส่งฟรีตลอดหรือไม่?
A : ไม่เสมอไป โดยค่าจัดส่งจะขึ้นอยู่กับร้านค้า โปรโมชั่น และเงื่อนไขของคำสั่งซื้อ ควรตรวจสอบยอดค่าจัดส่งก่อนกดยืนยันจ่ายเงิน
Q : หากได้รับสินค้าไม่ตรงปก ต้องทำอย่างไรก่อน?
A : ควรถ่ายภาพหรือวิดีโอสินค้าไว้เป็นหลักฐาน แล้วเข้าสู่คำสั่งซื้อเพื่อยื่นขอคืนสินค้า/คืนเงินผ่านระบบ TikTok พร้อมแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง
Q : ซื้อของจาก TikTok LIVE ต้องรอให้จบไลฟ์ก่อนหรือไม่?
A : ไม่จำเป็น หากสั่งซื้อและจ่ายเงินสำเร็จ คำสั่งซื้อจะเข้าสู่กระบวนการจัดส่งตามสถานะของร้าน ไม่จำเป็นต้องรอให้ LIVE จบก่อน
Q : หากร้านค้าปิดหรือหายไปหลังสั่งซื้อ ยังขอเงินคืนได้ไหม?
A : ควรเข้าสู่คำสั่งซื้อและดำเนินการผ่านระบบของ TikTok หากเข้าเงื่อนไขการคืนเงินหรือคุ้มครองผู้ซื้อ ควรยื่นคำขอภายในระยะเวลาที่กำหนด
Q : ควรเก็บข้อมูลอะไรไว้ทุกครั้งที่สั่งซื้อ?
A : ควรเก็บภาพหน้าจอรายละเอียดสินค้า ราคา หลักฐานการจ่ายเงิน และแชทกับร้านค้า รวมถึงวิดีโอแกะกล่องพัสดุสำหรับสินค้าที่มีมูลค่าสูง เพื่อใช้เป็นหลักฐานหากเกิดปัญหา
TikTok Shop เป็นทางเลือกการช้อปที่ช่วยให้การซื้อของออนไลน์สะดวกยิ่งขึ้น เพราะสามารถเลือกดูสินค้า อ่านรีวิว และสั่งซื้อได้ภายในแอปพลิเคชันเดียว เพียงแต่ก่อนยืนยันคำสั่งซื้อควรตรวจสอบความน่าเชื่อถือของร้านค้า อ่านรีวิว เปรียบเทียบราคา และตรวจรายละเอียดสินค้าให้ครบถ้วน โดยเฉพาะเมื่อเจอสินค้าราคาถูกหรือโปรโมชั่นพิเศษใน LIVE
สำหรับคนที่มองหาตัวช่วยในการช้อปออนไลน์บน TikTok Shop ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนยุคใหม่ “บัตรเครดิต KTC” เป็นตัวเลือกที่ได้รับความนิยมอย่างยิ่ง ซึ่งนอกจากจะสามารถใช้จ่ายสินค้าออนไลน์ได้แล้ว บัตรเครดิต KTC ยังมาพร้อมสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นที่ร้านค้าทั่วไทยและต่างประเทศ รวมถึงการได้รับคะแนน KTC FOREVER ที่สามารถสะสมได้ไม่จำกัด และคะแนนไม่มีวันหมดอายุ ซึ่งสามารถสะสมเพื่อนำไปใช้แลกรับส่วนลด เครดิตเงินคืน และสินค้าต่าง ๆ ได้ตามเงื่อนไขโปรโมชั่น
สนใจ สมัครบัตรเครดิต KTC ออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่มีค่าธรรมเนียมแรกเข้า พร้อมรับความคุ้มค่าในทุกการใช้จ่ายด้วยสิทธิประโยชน์จากโปรโมชั่นที่ร้านค้าพันธมิตรตลอดทั้งปี
ใช้จ่าย คุ้มค่า นึกถึงบัตรเครดิต KTC