กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย | ความคาดหวัง ของผู้มีส่วนได้เสีย | การตอบสนองความคาดหวัง ของผู้มีส่วนได้เสีย | ช่องทางการมีส่วนร่วม และสื่อสาร |
|---|---|---|---|
ผู้มีส่วนได้เสียภายในองค์กร | |||
คณะกรรมการบริษัท และผู้บริหาร | • บริษัทดำเนินงานตามแนวทางและแนวปฏิบัติที่คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารได้กำหนดไว้ • บริษัทมีผลการดำเนินงานที่ดี และการเติบโตทางธุรกิจอย่างสม่ำเสมอ • คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารได้รับข้อมูลอย่างเพียงพอ ครบถ้วน ทันเวลา • คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารเข้าใจขอบเขตธุรกิจ นโยบาย หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงแผนการดำเนินงานของบริษัท • โครงสร้างของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารมีความหลากหลาย มีทักษะและประสบการณ์ที่เหมาะสมเพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กร • คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารได้รับการพัฒนาความรู้และทักษะที่เกี่ยวกับกฎระเบียบและการทำหน้าที่ของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารตามกฎบัตรอย่างสม่ำเสมอ • คณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารได้รับการสื่อสารผลการประเมินการปฏิบัติงานอย่างโปร่งใส และมีการกำหนดค่าตอบแทนตามบทบาทและความรับผิดชอบอย่างเป็นธรรมและเหมาะสม | • บริษัทดำเนินธุรกิจด้วยความโปร่งใสและยึดมั่นในหลักธรรมาภิบาลอย่างสม่ำเสมอ • คณะกรรมการบริษัทได้ตระหนักถึงความสำคัญในการทบทวนและอนุมัติวิสัยทัศน์ พันธกิจ และกลยุทธ์ในการดำเนินงานทั้งในระยะสั้นและระยะยาว รวมถึงนโยบายสำคัญต่าง ๆ พร้อมติดตามการดำเนินงานให้เป็นไปตามกรอบการกำกับดูแลอย่างใกล้ชิด • บริษัทจัดการประชุมคณะกรรมการบริษัทและคณะกรรมการชุดย่อยเป็นประจำทุกเดือนเพื่อรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ อีกทั้งยังมีการจัดประชุมเพิ่มเติมในกรณีเร่งด่วน (หากจำเป็น) • บริษัทจัดให้มีการพัฒนาความรู้และทักษะของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารอย่างต่อเนื่องโดยจัดอบรมและสัมมนาที่เหมาะสมกับกรรมการแต่ละราย รวมถึงจัดอบรมปฐมนิเทศสำหรับกรรมการและผู้บริหารรายใหม่ เพื่อสร้างความเข้าใจขอบเขตและการดำเนินงานด้านธุรกิจ กฎหมาย มาตรฐานอุตสาหกรรม บทบาทหน้าที่ และนโยบายของบริษัท พร้อมจัดทำตารางความรู้ความชำนาญของคณะกรรมการอย่างเหมาะสม • บริษัทกำหนดหลักเกณฑ์การประเมินผลและค่าตอบแทนของคณะกรรมการบริษัทและผู้บริหารอย่างเป็นธรรม สอดคล้องกับผลการดำเนินงานโดยรวม พร้อมเปิดเผยผลการประเมินอย่างโปร่งใส เพื่อการพัฒนาและยกระดับประสิทธิภาพองค์กรอย่างต่อเนื่อง | • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การประชุมภายในองค์กร •การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอก • การอบรม / สัมมนา |
พนักงาน | • บริษัทจัดให้มีข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับทิศทางธุรกิจ โครงสร้างการกำกับดูแล นโยบาย และแนวทางการดำเนินงาน • บริษัทจัดให้มีช่องทางการมีส่วนร่วม การแสดงความคิดเห็น การให้ข้อเสนอแนะ และการร้องเรียนที่เหมาะสมและปลอดภัย • บริษัทจัดให้มีค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เป็นธรรม สามารถแข่งขันได้ และสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ • บริษัทส่งเสริมการพัฒนาและความก้าวหน้าในสายอาชีพของพนักงาน ผ่านการพัฒนาทักษะและการเรียนรู้ที่สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่ พร้อมสนับสนุนการรับทราบผลการประเมินการปฏิบัติงานเพื่อการพัฒนาและปรับปรุงตนเองอย่างต่อเนื่อง • บริษัทจัดให้มีสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ปลอดภัย พร้อมทั้งจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมสุขภาพทางกายและทางใจ | • บริษัทจัดให้มีการปฐมนิเทศและการสื่อสารภายในอย่างต่อเนื่อง เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับโครงสร้างการกำกับดูแล ทิศทางธุรกิจ นโยบายองค์กร กฎระเบียบ และแนวทางการดำเนินงาน • บริษัทจัดให้มีช่องทางการสื่อสาร การมีส่วนร่วม และการร้องเรียนที่เหมาะสม ปลอดภัย และมีประสิทธิภาพ เพื่อให้พนักงานสามารถแสดงความคิดเห็นและแจ้งประเด็นต่าง ๆ ได้อย่างอิสระ • บริษัทสำรวจความผูกพันของพนักงานที่มีต่อองค์กรเป็นประจำทุกปีโดยบุคคลภายนอก เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการบริหารจัดการและสภาพแวดล้อมการทำงาน • บริษัททบทวนและเปรียบเทียบค่าตอบแทนและสวัสดิการ โดยใช้ผลสำรวจค่าตอบแทนจากบริษัทที่ปรึกษาภายนอก เพื่อให้มีความเหมาะสมและสามารถแข่งขันได้อย่างยั่งยืน • บริษัทจัดประเมินผลการปฏิบัติงานโดยพิจารณาจากการบรรลุเป้าหมายของตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลักระดับองค์กร (Corporate KPIs) และ รายบุคคล (Individual KPIs) • บริษัทส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้ในองค์กร โดยจัดหลักสูตรฝึกอบรมต่าง ๆ ให้พนักงานสามารถเลือกหลักสูตรฝึกอบรมตามความสนใจเพื่อพัฒนาศักยภาพและทักษะของตนเอง • บริษัทมีการปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน ตลอดจนดูแลให้มีการปฏิบัติงานเป็นไปตามแนวทางและหลักการด้านสิทธิมนุษยชน • บริษัทส่งเสริมความผูกพันของพนักงานและสุขภาวะที่ดีทั้งทางกายและจิตใจ ผ่านการจัดกิจกรรม ควบคู่กับการจัดให้มีสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยและได้มาตรฐาน | • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การประชุมภายในองค์กร • การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอก • การรับเรื่องข้อร้องเรียน • การสํารวจความผูกพันพนักงาน • การสํารวจความพึงพอใจ • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การประชุมคณะกรรมการสวัสดิการ - การประชุมคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการทำงาน - สื่อสารผ่านกรรมการ และผู้บริหาร |
ผู้มีส่วนได้เสียภายนอกองค์กร | |||
ผู้ถือหุ้น | • บริษัทดำเนินงานภายใต้หลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีและบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพ เหมาะสมกับความเสี่ยงที่เผชิญ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนและมีความยืดหยุ่นทันต่อสถานการณ์ที่ไม่อาจคาดหมาย • ผู้ถือหุ้นได้รับผลตอบแทนจากการดำเนินงานที่ดี เช่น เงินปันผลหรือกำไรจากการขายหุ้นของบริษัท • บริษัทปฏิบัติต่อผู้ถือหุ้นทุกรายอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม โดยผู้ถือหุ้นจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องผ่านกระบวนการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณะที่โปร่งใส เท่าเทียม เป็นธรรม และทันเวลา • บริษัทจัดให้มีช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถสื่อสาร สอบถาม และได้รับคำตอบจากบริษัททันต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้น | • บริษัทกำหนดกระบวนการทำงานที่ยืดหยุ่นและรอบคอบ มีการควบคุมภายใน การบริหารความเสี่ยง และแผนการบริหารความต่อเนื่องทางธุรกิจที่เหมาะสม เพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด • บริษัทมุ่งมั่นในการบริหารกิจการผ่านการสร้างผลประกอบการที่ยั่งยืน เพื่อให้สามารถจัดสรรเงินปันผลให้แก่ผู้ถือหุ้นได้อย่างต่อเนื่อง • บริษัทปฏิบัติตามกฎหมาย และข้อบังคับ และสร้างวัฒนธรรมการกำกับดูแลกิจการที่ดีในองค์กร • บริษัทจัดให้มีช่องทางการสื่อสารอย่างหลากหลายและต่อเนื่อง อาทิ การประชุมสามัญหรือวิสามัญผู้ถือหุ้น การเปิดเผยข้อมูลทางการเงิน การเปิดเผยคำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ (MD&A) รายไตรมาสและรายปีผ่านระบบ SETLink และ KTC Website การจัด Opportunity Day การจัด Analyst Briefing การจัด Company Visit การจัด Roadshow ทั้งในและต่างประเทศ รวมถึงช่องทางการติดต่อแผนกนักลงทุนสัมพันธ์ที่หลากหลายไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ อีเมล หรือโทรศัพท์ เป็นต้น | • การเยี่ยมชม • การแถลงข่าว • การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอก • การประชุมสามัญผู้ถือหุ้นประจําปี • การประชุมวิสามัญผู้ถือหุ้น (เมื่อเกิดเหตุการณ์) • การรับเรื่องข้อร้องเรียน • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การติดต่อแผนกนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านโทรศัพท์, อีเมล (irktc@ktc.co.th ) หรือ แบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ (www.ktc.co.th/investor-relations/contact) |
ลูกค้า | • บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อให้มีความพร้อมใช้ สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย โดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว • บริษัทรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ตลอดจนตอบสนองและพร้อมแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นจากการใช้บริการอย่างรวดเร็วโดยดำเนินการภายใต้หลักการบริหารจัดการด้านการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นธรรม และการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม • บริษัทให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน เพื่อสร้างความชัดเจนและไม่ก่อให้เกิดความเข้าใจผิด • บริษัทมีมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และรักษาความปลอดภัยด้านไซเบอร์อย่างเหมาะสม • บริษัทจัดให้มีการให้ความรู้ทางการเงิน เพื่อส่งเสริมความเข้าใจและสนับสนุนการตัดสินใจทางการเงินอย่างรอบคอบของลูกค้า | • บริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินพร้อมเสนอสิทธิประโยชน์ที่หลากหลาย ตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ • บริษัทส่งเสริมให้เกิดการให้ข้อมูลเพื่อกระตุกพฤติกรรมของลูกค้าตลอดวงจรหนี้ และส่งเสริมวินัยทางการเงิน หลีกเลี่ยงการกระตุ้นให้ก่อหนี้เกินควร • บริษัทจัดอบรมพนักงาน รวมถึงผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงินอิสระอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มพูนความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงทักษะการขายที่สอดคล้องกับหลักการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม และการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม • บริษัทติดตามและประเมินประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและต่อเนื่อง ผ่านการสำรวจ Net Promoter Score (NPS) และการประเมิน Brand Health Monitoring • บริษัทจัดให้มีการตรวจสอบคุณภาพการเสนอขายแบบไม่เปิดเผยตัว (Mystery Shopping)ผ่านช่องทางการขายต่าง ๆ เพื่อสำรวจและประเมินความถูกต้อง และครบถ้วนของผู้แนะนำผลิตภัณฑ์ทางการเงิน • บริษัทจัดให้มีช่องทางรับความคิดเห็นและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินของบริษัท พร้อมมีกระบวนการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ ครอบคลุมตั้งแต่การรับเรื่อง การตรวจสอบ ตลอดจนการแก้ไข • บริษัทกำหนดนโยบาย กรอบแนวทาง และมาตรการที่จัดการกับความปลอดภัยของข้อมูล ความมั่นคงปลอดภัยทางไซเบอร์ และการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล • บริษัทจัดฝึกอบรม สัมมนา หรือการให้ความรู้ทางการเงินผ่านการจัดอบรมและสื่อออนไลน์ | • การจัดกิจรรมเพื่อสังคม • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การรับเรื่องข้อร้องเรียน • การสํารวจความพึงพอใจ • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การติดต่อบริษัทผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล ศูนย์บริการ KTC TOUCH และสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook และ Line Official เป็นต้น |
เจ้าหนี้ | • บริษัทปฏิบัติตามข้อตกลงตามสัญญา รวมถึงเงื่อนไขและข้อกำหนดที่กำหนดไว้ • บริษัทชำระเงินต้นและดอกเบี้ยครบถ้วนตรงตามกำหนด • บริษัทสื่อสารและเปิดเผยผลการดำเนินงานและข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ที่ถูกต้อง ครบถ้วน ทันเวลา • บริษัทสื่อสารข้อมูลและกิจกรรมให้แก่ผู้ถือหุ้นกู้ให้ได้รับทราบและสามารถเข้าร่วมกิจกรรมตามความสนใจ
| • บริษัทปฏิบัติตามสัญญา รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขด้วยความซื่อสัตย์ โปร่งใส และตรวจสอบได้ • บริษัทชำระดอกเบี้ยและเงินต้นคืนครบถ้วนและตรงตามกำหนดเวลา • บริษัทจัดให้มีช่องทางการสื่อสารกับเจ้าหนี้อย่างเหมาะสมและหลากหลาย เพื่อให้ข้อมูล ตอบข้อซักถาม และรับฟังความคิดเห็น อาทิ โทรศัพท์ อีเมล การประชุมพบปะโดยตรง รวมถึงการเผยแพร่เอกสารและข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางของบริษัท • บริษัทจัดให้มีการเปิดเผยงบการเงิน คำอธิบายและการวิเคราะห์ของฝ่ายจัดการ (MD&A) และข้อมูลสำคัญอื่น ๆ ของบริษัท ตามข้อกำหนดของ ก.ล.ต. อย่างถูกต้อง ครบถ้วนเหมาะสม ทันเวลา • บริษัทสื่อสารข้อมูลและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องแก่ผู้ถือหุ้นกู้ โดยจัดทำเอกสารเพื่อแจ้งข้อมูลเป็นรายไตรมาส เพื่อส่งเสริมการรับรู้ข้อมูลและการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในระยะยาว | • การเยี่ยมชม • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • อื่น ๆ - การติดต่อแผนกบริหารเงินและนักลงทุนสัมพันธ์ผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล - การจัดกิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์ - การจัดส่งเอกสารผ่านทางไปรษณีย์ |
คู่ค้า | • บริษัทมีกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่โปร่งใส เป็นธรรม และตรวจสอบได้ สอดคล้องตามหลักเกณฑ์การจัดซื้อจัดจ้าง • บริษัทชำระเงินค่าสินค้าและบริการให้แก่คู่ค้าตามข้อกำหนดในสัญญาระหว่างกัน • บริษัทมีข้อกำหนดของสัญญาและการกำหนดค่าตอบแทนที่เป็นธรรมร่วมกัน เพื่อป้องกันการเอาเปรียบ • บริษัทสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้และให้ความช่วยเหลือคู่ค้าเพื่อให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน | • บริษัทกำหนดให้คู่ค้าลงนามรับทราบและปฏิบัติตามคู่มือจรรยาบรรณคู่ค้าและการรักษาข้อมูลความลับ • บริษัทจัดให้มีนโยบายและกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างที่ชัดเจน รวมถึงการนำปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการพิจารณาคัดเลือกหรือประเมินคู่ค้า ตลอดจนจัดให้มีกระบวนการสุ่มตรวจสอบคู่ค้าเพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตาม • บริษัทมีรอบการชำระเงินหลังจากการรับมอบสินค้าหรือบริการเสร็จสิ้นและคู่ค้าหรือผู้ให้บริการได้จัดส่งใบแจ้งหนี้หรือเอกสารประกอบการเบิกจ่ายมายังหน่วยงานผู้ทำหน้าที่ตรวจจ่ายครบถ้วน โดยชำระเงินภายใน 2 สัปดาห์สำหรับคู่ค้าหรือผู้ให้บริการที่ใช้บัญชีธนาคารกรุงไทยในการรับชำระค่าสินค้าและบริการ และภายใน 3 สัปดาห์สำหรับคู่ค้าหรือผู้ให้บริการที่ใช้บัญชีธนาคารอื่นในการรับชำระค่าสินค้าและบริการ • บริษัทปฏิบัติตามข้อตกลงการให้บริการ และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ค้าอย่างสม่ำเสมอ • บริษัทมีส่วนร่วมกับธนาคารกรุงไทย บริษัทในเครือธนาคารกรุงไทย หรือคู่ค้าอื่น ๆ ในการนำเสนอและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการให้บริการและการขาย รวมถึงการขยายโอกาสทางการตลาดร่วมกัน • บริษัทรับฟังข้อเสนอแนะ ปัญหา และข้อร้องเรียนจากคู่ค้า โดยการเยี่ยมเยียน ณ สถานประกอบการ การประชุม และการฝึกอบรม | • การเยี่ยมชม • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอก • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การติดต่อสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล |
พันธมิตร | • บริษัทร่วมมือในการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาล • บริษัทกระตุ้นยอดขายและขยายโอกาสทางการตลาดร่วมกัน • บริษัทสนับสนุนการแลกเปลี่ยนความรู้ ให้ความช่วยเหลือพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน | • บริษัทจัดทำข้อตกลงร่วมกันเพื่อกำหนดกรอบความร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ • บริษัทจัดการประชุมและสร้างกิจกรรมส่งเสริมการตลาด เพื่อกระตุ้นยอดขาย แลกเปลี่ยนความรู้ และสร้างโอกาสในการทำการตลาดร่วมกันอย่างยั่งยืน • บริษัทจัดให้มีช่องทางสื่อสารที่หลากหลายและต่อเนื่องกับพันธมิตรทางธุรกิจ เพื่อส่งเสริมความร่วมมือด้านการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ เพื่อให้เข้าใจแนวโน้มตลาดและพฤติกรรมลูกค้าเป้าหมาย ทั้งยังอำนวยความสะดวกในการประชุม สัมมนา และการร่วมกันปรับปรุงหรือแก้ไขปัญหา | • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การอบรม / สัมมนา • การสํารวจความพึงพอใจ • อื่น ๆ - การติดต่อสื่อสารผ่านทางโทรศัพท์หรืออีเมล |
คู่แข่ง | • บริษัทดำเนินธุรกิจและแข่งขันด้วยความโปร่งใส เป็นธรรม ไม่ให้ร้าย ไม่คุกคาม ไม่บิดเบือนข้อเท็จจริง และปฏิบัติตามกรอบจริยธรรมของการแข่งขันที่ดีร่วมกัน • บริษัทแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อให้เกิดประโยชน์ร่วมกัน | • บริษัทสร้างการแข่งขันที่เป็นธรรมโดยไม่ให้ร้าย ไม่คุกคาม หรือไม่บิดเบือนข้อเท็จจริง • บริษัทเข้าร่วมประชุมกับชมรม หรือสมาคมเพื่ออภิปรายแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและส่งเสริมให้เกิดความร่วมมือ หรือประโยชน์ร่วมกัน
| • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การรวมตัวกันในสมาคมหรือกิจกรรมต่างๆ |
สังคมและสิ่งแวดล้อม | • บริษัทดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงสังคมและสิ่งแวดล้อม มีการบริหารจัดการลดผลกระทบด้านสังคมและสิ่งแวดล้อมที่อาจเกิดขึ้นจากการดำเนินงานของบริษัท • บริษัทนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยส่งเสริมการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินอย่างเท่าเทียมตามความต้องการ พร้อมเสริมสร้างศักยภาพความรู้ทางการเงิน • บริษัทมีช่องทางการรับฟังความคิดเห็น ข้อร้องเรียนของชุมชน และมีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพเพื่อบรรเทาเรื่องเดือดร้อนและข้อกังวลที่เกิดขึ้น | • บริษัทนำปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล (ESG) เข้ามาบูรณาการกับการดำเนินธุรกิจ รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ • บริษัทริเริ่มกิจกรรมเพื่อสังคมที่หลากหลายเพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของชุมชน • บริษัทลดการสร้างผลกระทบทางลบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมจากการประกอบธุรกิจ • บริษัทสร้างความตระหนักรู้ให้กับพนักงานอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการดูแลสิ่งแวดล้อม เพื่อส่งเสริมการจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ • บริษัทจัดให้มีกิจกรรม การอบรมให้ความรู้ทางการเงินทั้งในรูปแบบ Onsite และ Online • บริษัทมีช่องทางและกระบวนการรับเรื่องร้องเรียน ข้อคิดเห็น และข้อเสนอแนะต่าง ๆ | • การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การรับเรื่องข้อร้องเรียน • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การติดต่อบริษัทผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น โทรศัพท์ อีเมล และศูนย์บริการ KTC TOUCH และสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Facebook และ Line Official เป็นต้น - การเผยแพร่ข้อมูลและความรู้ผ่านเว็บไซต์และสื่อสังคมออนไลน์ |
ภาครัฐและ หน่วยงานกำกับดูแล | • การปฏิบัติงานของบริษัทเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และมีความโปร่งใส • บริษัทสนับสนุนโครงการของรัฐ | • บริษัทยึดหลักการปฏิบัติตามข้อกำหนดของกฎหมายของหน่วยงานกำกับดูแลอย่างเคร่งครัด • บริษัทปรับปรุงการดำเนินงานให้สอดคล้อง เป็นไปตามข้อสังเกตจากการตรวจสอบ • บริษัทเข้าร่วมประชุมเพื่อรับทราบแนวนโยบาย และแนวทางการกำกับดูแล เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนด • บริษัทให้ความร่วมมือในการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแล พร้อมทั้งจัดทำและส่งรายงานให้หน่วยงานกำกับดูแลที่เกี่ยวข้อง • บริษัทริเริ่มโครงการแก้ไขปัญหาหนี้ต่าง ๆ | • การติดต่อและสื่อสารผ่านช่องทางออนไลน์ • การประชุมร่วมกับองค์กรภายนอก • การอบรม / สัมมนา • อื่น ๆ - การรับการตรวจสอบจากหน่วยงานกำกับดูแล - การจัดทำรายงานเพื่อเสนอต่อหน่วยงานกำกับดูแล
|
