เปลี่ยนลูกค้าขาจรให้เป็นลูกค้าประจำ ด้วย Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง

ในยุคที่ผู้ใช้บริการด้านสุขภาพทั้งมนุษย์และสัตว์เลี้ยงมีตัวเลือกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นโรงพยาบาลขนาดใหญ่ คลินิกเฉพาะทาง หรือบริการแบบออนไลน์ การแข่งขันในธุรกิจสุขภาพจึงเข้มข้นยิ่งกว่าที่เคย โดยเฉพาะคลินิกสัตว์เลี้ยงที่ต้องแข่งกันทั้งด้านคุณภาพ ราคา และความสะดวก การรักษาลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำกลายเป็นเรื่องท้าทาย แต่ก็สำคัญที่สุดสำหรับการเติบโตอย่างยั่งยืน

หลายคลินิกและโรงพยาบาลลงทุนโปรโมชั่นและโฆษณามากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ แต่กลับพบว่า “ลูกค้าขาจร” ที่เข้ามาใช้บริการเพียงครั้งเดียว ไม่ได้กลับมาอีก หรือแม้กระทั่งลืมไปว่าเคยใช้บริการที่ไหนมา สิ่งนี้กลายเป็นช่องว่างทางธุรกิจที่ควรเร่งอุด โดยเฉพาะในยุคที่ Loyalty Platform หรือระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ากำลังเป็นหนึ่งในกลยุทธ์หลักของ Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง หรือ Healthcare & Petcare Marketing

ทำไมต้องเปลี่ยน“ลูกค้าขาจรร”ให้กลายเป็น“ลูกค้าประจำ”?

การทำให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการซ้ำ ไม่ใช่แค่เรื่องของยอดขายระยะสั้น แต่คือหัวใจของการสร้างธุรกิจสุขภาพที่ยั่งยืน โดยเฉพาะในยุคที่ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่สูงขึ้น และผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมาย ความภักดีของลูกค้าจึงกลายเป็น "แต้มต่อ" ทางธุรกิจที่สำคัญยิ่ง

1. ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าการรักษาลูกค้าเก่า

การสร้าง Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง โดยการโฆษณา โปรโมชั่น การสร้าง Awareness ล้วนมีต้นทุนสูง ในขณะที่ลูกค้าเดิมที่พอใจในบริการมีแนวโน้มกลับมาโดยไม่ต้องใช้งบการตลาดเพิ่ม การรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้จึงคุ้มค่าและยั่งยืนกว่ามาก

2. ลูกค้าประจำมีแนวโน้มใช้บริการต่อเนื่อง และเปิดรับบริการอื่นได้ง่ายกว่า

ลูกค้าที่มีความไว้วางใจในโรงพยาบาลหรือคลินิกจะมีแนวโน้มกลับมาใช้บริการซ้ำจากการทำ Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง เช่น วัคซีนประจำปี ตรวจสุขภาพประจำเดือน หรือกรูมมิ่ง และยังเปิดรับการแนะนำแพ็กเกจเสริม (Upsell) หรือบริการอื่นที่เกี่ยวข้อง (Cross-sell) ได้ง่าย เช่น ตรวจฟัน ฉีดวัคซีนเสริม หรือซื้ออาหารสัตว์เฉพาะโรค

3. สร้าง Brand TrustและWord of Mouthได้มากกว่า

ลูกค้าที่รู้สึกผูกพันจะกลายเป็น “กระบอกเสียง” ให้กับแบรนด์โดยสมัครใจ ไม่ว่าจะเป็นการบอกต่อแบบปากต่อปาก รีวิวในกลุ่มออนไลน์ หรือแนะนำเพื่อนและครอบครัว ซึ่งถือเป็นการตลาดที่ทรงพลังและไม่มีค่าใช้จ่าย ถือเป็นข้อดีของการสร้าง Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง ซึ่งนอกจากประสบการณ์ในการใช้บริการกับทางโรงพยาบาลแล้ว ลูกค้ายังสามารถแนะนำสิทธิเศษที่คุ้มค่าที่ได้รับจากการรับบริการ ในทุกครั้งที่นำไปใช้งานได้อีกด้วย

4. ยิ่งมีข้อมูลสะสม ยิ่งให้บริการได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ลูกค้าประจำจะมีประวัติการรักษาและข้อมูลสะสมในระบบ ทำให้คลินิกสามารถให้คำแนะนำเฉพาะตัวได้ดีขึ้น เช่น รู้ว่าน้องแมวแพ้อะไร เคยมีภาวะโรคประจำตัว หรือเจ้าของชอบใช้บริการช่วงเวลาไหน ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น และอยากกลับมาอีก

Loyalty Platformคืออะไร?ทำงานอย่างไรในธุรกิจโรงพยาบาลและคลินิคสัตว์เลี้ยง?

Loyalty Platform หรือ แพลตฟอร์มบริหารความภักดีของลูกค้า คือระบบที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้ใช้บริการ ด้วยการให้สิทธิประโยชน์เฉพาะตัว เช่น สะสมแต้ม, สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก, โปรโมชันส่วนบุคคล รวมถึงการสื่อสารแบบ Personalization ทั้งหมดนี้มีเป้าหมายเพื่อ กระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำ และสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

ฟังก์ชันหลักของ Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง ได้แก่:

• ระบบสะสมแต้ม (Point-based Rewards): ลูกค้าได้รับแต้มเมื่อใช้บริการ เช่น ฉีดวัคซีน ตรวจสุขภาพ หรือจ่ายค่ารักษา จากนั้นสามารถนำแต้มไปแลกของรางวัล ส่วนลด หรือบริการฟรี

• ระบบสมาชิก (Membership/Privilege Program): แบ่งระดับสมาชิก เช่น Silver / Gold / VIP พร้อมสิทธิพิเศษที่แตกต่างกัน

• ระบบCRM (Customer Relationship Management): จัดเก็บข้อมูลผู้ใช้บริการ เช่น ประวัติการรักษา วันเกิดสัตว์เลี้ยง ความถี่การเข้ารับบริการ เพื่อใช้สื่อสารกับผู้ใช้บริการแบบเจาะจง

• ระบบเชื่อมต่อกับพาร์ตเนอร์ (Ecosystem Integration): สะสม/แลกแต้มร่วมกับธุรกิจที่เกี่ยวข้อง เช่น ร้านขายอาหารสัตว์ โรงแรมสัตว์เลี้ยง หรือคลินิกทันตกรรม

ตัวอย่างการใช้งาน Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง

• เจ้าของสัตว์เลี้ยงได้รับแต้มเมื่อพาน้องหมามาฉีดวัคซีนหรือกรูมมิ่ง

• แต้มสามารถแลกของเล่น อาหารสัตว์ หรือบริการอาบน้ำฟรี

• หากเป็นสมาชิก VIP จะได้รับสิทธิรับส่งสัตว์เลี้ยงถึงบ้าน หรือมีคุณหมอประจำดูแล

วิธีเปลี่ยนผู้ใช้บริการขาจรให้กลายเป็นลูกค้าประจำด้วยLoyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง

1.ใช้ระบบคะแนนสะสมและของรางวัล(Point System)

• รับแต้มเมื่อใช้บริการ เช่น ฉีดวัคซีน = 50 แต้ม

• แลกส่วนลด, บริการฟรี หรือของขวัญให้น้องหมา-แมว

2. Personalized Communication

• ส่งโปรโมชันที่เหมาะกับสายพันธุ์ หรือช่วงอายุของสัตว์

• ใช้ข้อมูล CRM ทำแคมเปญเจาะจง เช่น โปรสำหรับคนที่เคยใช้บริการกรูมมิ่ง

3.เชื่อมโยงกับEcosystemเพื่อเพิ่มTouchpoint

• ร่วมมือกับร้านขายอาหารสัตว์, โรงแรมสัตว์, ฟิตเนส, Wellness

• ใช้/สะสมแต้มร่วมกันได้ ช่วยเพิ่มความคุ้มค่าและความผูกพัน

ข้อควรระวังและปัจจัยที่ทำให้การทำLoyalty Platformในโรงพยาบาลและคลินิคสัตว์เลี้ยงสำเร็จ

แม้ Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง จะเป็นเครื่องมือทรงพลังในการเปลี่ยนผู้ใช้บริการให้กลายเป็นลูกค้าประจำ แต่การออกแบบและนำไปใช้โดยไม่รอบคอบ อาจทำให้เกิดผลตรงกันข้าม เช่น ลูกค้าไม่เข้าใจระบบ ใช้ไม่สะดวก หรือรู้สึกถูกละเมิดความเป็นส่วนตัว ดังนั้น การสร้างระบบที่มีประสิทธิภาพจึงต้องอาศัยทั้ง “เทคโนโลยีที่ดี” และ “การบริหารความสัมพันธ์อย่างมีชั้นเชิง”

ข้อควรระวัง

• ไม่ควรทำให้ระบบเป็นภาระของลูกค้า เช่น ต้องดาวน์โหลดแอปเฉพาะ ใช้ยาก หรือแลกสิทธิ์ได้ลำบาก ควรมีทางเลือก เช่น ใช้ผ่าน LINE OA หรือ SMS

• ไม่ควรตั้งเงื่อนไขสะสมแต้มที่ยุ่งยากเกินไป เช่น ต้องใช้ครบ 1,000 บาทถึงจะได้แต้มแรก หรือแต้มหมดอายุเร็วเกินไป

• ไม่ควรลืมเทรนพนักงาน หากพนักงานไม่เข้าใจระบบ ลูกค้าก็จะรู้สึกว่าระบบไม่มีคุณค่า

• ไม่ควรลืมอัพเดทสิทธิประโยชน์ หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงสิทธิ์เลย ลูกค้าอาจเบื่อ หรือรู้สึกว่าระบบไม่ตอบโจทย์อีกต่อไป

ปัจจัยการทำLoyalty Platformสำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยง

1.ใช้งานง่ายทั้งสำหรับลูกค้าและพนักงาน

• ลูกค้าต้องเข้าใจได้ทันทีว่าใช้แต้มยังไง มีสิทธิประโยชน์อะไร ไม่ซับซ้อนจนล้มเลิกความตั้งใจ

• พนักงานต้องสามารถแนะนำ ช่วยสมัคร และตรวจสอบสิทธิ์ได้ง่าย

2.เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลผู้ใช้บริการอย่างปลอดภัย

• ต้องเชื่อมกับระบบเวชระเบียนหรือนัดหมาย เพื่อส่งข้อมูลแบบแม่นยำ เช่น แจ้งเตือนวัคซีนครบกำหนด

• ต้องปฏิบัติตาม กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเข้มงวด ป้องกันข้อมูลรั่วไหลหรือถูกนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์

3.การสื่อสารต้อง“พอดี”และPersonalize

• สื่อสารเฉพาะสิ่งที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า เช่น โปรโมชันที่เหมาะกับสายพันธุ์สัตว์เลี้ยง หรือวันเกิดสัตว์

• หลีกเลี่ยงการส่งข้อความถี่เกินไปหรือไม่เกี่ยวข้องจนกลายเป็น "สแปม"

4.รองรับหลายโปรไฟล์ในระบบเดียว

• เจ้าของสัตว์เลี้ยงหนึ่งคนอาจมีสัตว์หลายตัว หรือมีผู้ดูแลร่วม เช่น ครอบครัว ต้องสามารถจัดการข้อมูลแยกโปรไฟล์ได้อย่างเป็นระบบ

5.มีเป้าหมายชัดเจน และวัดผลได้

• มีเป้าหมายที่วัดผลได้ เช่น ต้องการเพิ่มอัตรากลับมาใช้บริการซ้ำ (Repeat Visit Rate) หรือเพิ่มยอดรายได้ต่อหัว (ARPU)

• ใช้ Dashboard หรือระบบ Analytics เพื่อวิเคราะห์ว่า Loyalty Platform ทำงานได้ตามเป้าหมายหรือไม่

ข้อแนะนำเริ่มต้นสำหรับการทำLoyalty Platformสำหรับโรงพยาบาลและคลินิกคสัตว์เลี้ยงด้วยMAAI BY KTC

MAAI BY KTC บริการระบบจัดการ CRM และ Digital Loyalty Platform แบบครบวงจร และครบครัน พัฒนาโดยผู้นำด้าน Loyalty ในประเทศไทย ที่ช่วยให้การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว พร้อมมอบสิทธิพิเศษที่หลากหลายโดยไม่ต้องเสียเวลาหาวิธีด้วยตัวเอง พร้อมเชื่อมต่อกับทุกธุรกิจได้แบบไร้รอยต่อผ่าน 3 ระบบ ได้แก่

1.ระบบจัดการข้อมูลสมาชิก(Membership Management)

ระบบจัดการข้อมูลสมาชิกพื้นฐานและการจัดกลุ่มสมาชิก (Segment) เพื่อให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น โดยสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบให้เข้ากับธุรกิจได้ อีกทั้งสามารถนำข้อมูลมาต่อยอดทำการตลาดแบบ Personalize ได้ด้วย เช่น

• การเก็บข้อมูลสมาชิกพร้อมแบ่ง Segment ได้ตามต้องการ

• มีระบบหลังบ้านที่สามารถเข้าถึงง่าย และสามารถนำข้อมูลมาวางแผนการตลาดต่อได้

• สามารถนำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขายด้วยการ Cross-Sell และ Up-sell

• สามารถ Plug & Play เข้ากับทุกแพลตฟอร์มที่คุณมีอยู่แล้ว

• สามารถเชื่อมต่อทุก Touchpoint ได้ง่ายทั้ง POS, App, Website และ Line OA

2.ระบบจัดการคะแนน(Point System Management)

สามารถกำหนดเงื่อนไขการทำโปรโมชั่นสะสมคะแนนเพื่อดึงดูดลูกค้าได้ อีกทั้งมีระบบหลังบ้านรองรับ สามารถตรวจสอบรายละเอียดคะแนน การสะสม การแลก การโอนคะแนนของลูกค้าได้ง่ายๆ ที่สำคัญคือสามารถเลือกได้ด้วยว่าจะมีคะแนนเป็นของตัวเอง (Native Point) หรือจะใช้คะแนนมาย (MAAI Point) ในการทำ Loyalty Program ให้กับลูกค้าสมาชิกของตนเองก็ได้เช่นกัน

3.ระบบจัดการe-Coupon

คุณสามารถสร้างและกำหนดเงื่อนไขคูปองได้ด้วยตนเองผ่านระบบหลังบ้าน พร้อมบริการจัดหาสิทธิพิเศษ ดึงดูดใจให้กับสมาชิกได้ตามต้องการ

การใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและมี Loyalty Platform สำหรับโรงพยาบาลและคลินิกสัตว์เลี้ยงที่มีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการและสร้างสัมพันธ์ที่ดีระยะยาวกับลูกค้า จะช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจของคุณในระยะยาว เพียงเลือกใช้MAAIBY KTC คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด พร้อมช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน

สำหรับธุรกิจใดที่สนใจบริการ สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร 02 123 5678

MAAI BY KTC ตัวช่วยธุรกิจยุคใหม่ ง่าย ครบ จบในที่เดียว