ข้อมูลลูกค้า คืออะไร สำคัญอย่างไร มีอะไรบ้าง ? พร้อมตัวอย่าง

ในยุคดิจิทัลที่ทุกธุรกิจต้องปรับตัวให้ทันกับความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี “ข้อมูลลูกค้า” ได้กลายเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าในการนำมาสร้างกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจ แต่ข้อมูลลูกค้าคืออะไร? ฐานข้อมูลลูกค้า มีอะไรบ้าง ทำไมจึงสำคัญกับการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก และวิธีการเก็บข้อมูลลูกค้ามีกี่แบบ บทความนี้จะพาคุณไปทำความเข้าใจ พร้อมกับตัวอย่างการนำข้อมูลไปใช้ต่อยอดทางธุรกิจ

ข้อมูลลูกค้า คืออะไร ?

ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) หมายถึง ข้อมูลทั้งหมดที่ธุรกิจเก็บรวบรวมจากลูกค้าหรือผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้า เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล เบอร์โทรศัพท์ รวมถึงข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ การใช้บริการ ความพึงพอใจ ประวัติการเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ การตอบสนองต่อแคมเปญทางการตลาด ฯลฯ

โดยข้อมูลเหล่านี้จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลลูกค้า

และเปรียบเสมือนทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับธุรกิจ เพราะเมื่อยิ่งเรารู้ข้อมูลลูกค้ามากเท่าไหร่ เราก็จะยิ่งสามารถวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น

ข้อมูลลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจ เพราะช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพ

ฐานข้อมูลลูกค้า มีอะไรบ้าง ?

ฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Database) คือ ระบบการจัดเก็บข้อมูลที่รวบรวมข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าไว้ในที่เดียวกัน ซึ่งฐานข้อมูลลูกค้าประกอบไปด้วยหลายประเภทของข้อมูล อาจครอบคลุมตั้งแต่ข้อมูลพื้นฐาน ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น

• ฐานข้อมูลส่วนตัว เช่น ชื่อ อายุ เพศ
• ฐานข้อมูลการติดต่อ เช่น เบอร์โทรศัพท์ อีเมล ที่อยู่
• ฐานข้อมูลพฤติกรรม เช่น ประวัติการซื้อสินค้าหรือบริการ ความถี่ในการซื้อ มูลค่าการสั่งซื้อ ความพึงพอใจของลูกค้าต่อสินค้าหรือบริการ ความพึงพอใจต่อประสบการณ์ในการซื้อ
• ฐานข้อมูลการสื่อสาร เช่น ประวัติการติดต่อกับธุรกิจ
• ฐานข้อมูลทางสังคมเช่น กิจกรรมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการแชร์ หรือ การคอมเมนต์

ข้อมูลลูกค้าสำคัญต่อธุรกิจอย่างไร ?

ในโลกธุรกิจที่แข่งขันกันอย่างดุเดือดในปัจจุบัน การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งไม่ใช่เพียงแค่ตัวเลือก แต่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน ข้อมูลลูกค้าคือกุญแจสำคัญที่จะไขประตูสู่โอกาสทางธุรกิจมากมาย และช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินงานได้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นในหลายๆ ด้าน เช่น

• ช่วยออกแบบสิทธิพิเศษที่ตรงใจลูกค้า : เมื่อรู้จักพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า ก็สามารถออกแบบโปรโมชั่นหรือสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างตรงจุด
• ช่วยสร้างระบบสมาชิกที่แข็งแกร่ง : ด้วยฐานข้อมูลลูกค้าที่ถูกต้องและครบถ้วน ทำให้สามารถออกแบบสิทธิพิเศษที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สร้างฐานลูกค้าที่มั่นคงในระยะยาวและสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณ
• ช่วยพัฒนาช่องทางสื่อสารกับลูกค้า : การมีข้อมูลลูกค้าเป็นรากฐานสำคัญในการสร้างสรรค์ช่องทางสื่อสารที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย ผ่านข้อความหรืออีเมลประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะตัว นับเป็นการมอบประสบการณ์ที่เหนือความคาดหมายและสร้างความแตกต่างในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
• เป็นพื้นฐานของการสร้างระบบ Loyalty Platform : ข้อมูลลูกค้า เปรียบเสมือนรากฐานอันแข็งแกร่งในการสร้างระบบ Loyalty Platform ที่ยั่งยืน ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างความผูกพัน และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว
• ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำการตลาด : ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างแม่นยำ ช่วยเพิ่มยอดขาย และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็น

วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้ามีกี่แบบ

ปัจจุบันมีวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่หลากหลาย โดยจะมีข้อดีและข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้น การเลือกใช้วิธีการที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพและนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างสูงสุด ซึ่งวิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าที่นิยมใช้ ได้แก่

1. การเก็บข้อมูลผ่านการสมัครสมาชิก

วิธีนี้เป็นวิธีพื้นฐานที่ธุรกิจมักนำไปใช้ใช้ โดยการให้ลูกค้ากรอกข้อมูล เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล หรือเบอร์โทรศัพท์ เพื่อสมัครเป็นสมาชิก ซึ่งข้อมูลเหล่านี้มักจะเป็นข้อมูลพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง

2. การเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถาม

การใช้แบบสอบถามเป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยเก็บข้อมูลเชิงลึกจากลูกค้า เช่น ความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการ ความต้องการเพิ่มเติม หรือความคาดหวังในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงการให้บริการได้ โดยแบบสอบถามสามารถจัดทำได้ทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

3. การเก็บข้อมูลผ่านการติดตามพฤติกรรมการใช้งาน

วิธีนี้ใช้เทคโนโลยีในการติดตามพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชัน เช่น การคลิก การเลื่อนหน้า การซื้อสินค้า หรือการใช้บริการอื่นๆ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และสามารถปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน ปรับปรุงบริการ และพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจให้ดีขึ้นได้

4. การเก็บข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่ามาก โดยธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลจากการติดตามการสนทนาในกล่องข้อความ การแสดงความคิดเห็นในโพสต์ การแชร์ การกดไลก์บนแพลตฟอร์มต่างๆ นี้จะช่วยให้ธุรกิจได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค แนวโน้มตลาดสามารถเข้าใจความรู้สึกและความต้องการของลูกค้าได้

5. การเก็บข้อมูลผ่านระบบ CRM (Customer Relationship Management)

ระบบบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเปรียบเสมือนศูนย์กลางข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมในหลายมิติไม่ว่าจะเป็นการติดต่อการสื่อสาร การซื้อขาย การให้บริการหลังการขาย ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทำให้สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์และยั่งยืน ส่งผลให้ธุรกิจเติบโตอย่างมั่นคง

ทั้งนี้ การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าก็เป็นเรื่องที่ธุรกิจต้องให้ความสำคัญเช่นกัน เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าในระยะยาว

ตัวอย่างการนำข้อมูลไปต่อยอดทางธุรกิจ

• ร้านค้าออนไลน์ : นำข้อมูลการซื้อสินค้าของลูกค้ามาวิเคราะห์ ประเภทสินค้าที่ซื้อบ่อย ขนาด สี หรือช่วงเวลาที่ทำการสั่งซื้อ เพื่อ วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อและคาดการณ์ความต้องการในอนาคต เพื่อจะได้แนะนำสินค้าที่เกี่ยวข้องได้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เช่น การแนะนำสินค้าเสริมที่เข้าคู่กัน หรือการสร้างโปรโมชั่นเฉพาะบุคคล ที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละราย ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและ ผลักดันให้เกิดการซื้อซ้ำ

• ร้านอาหาร : การนำข้อมูลการสั่งอาหารของลูกค้ามาวิเคราะห์ เพื่อเพียงแต่จะทำให้ให้เข้าใจความชอบและพฤติกรรมการสั่งอาหารของลูกค้า ยังสามารถนำข้อมูลที่ได้รับมาพัฒนาสูตรอาหารหรือเมนูใหม่ๆ รวมไปถึงมองเห็นเทรนด์อาหารที่กำลังมาแรงในตลาด ซึ่งจะช่วยเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามามากขึ้น

• สายการบิน : การนำข้อมูลการจองตั๋วและการเดินทางของลูกค้ามาวิเคราะห์ ทำความเข้าใจพฤติกรรมการเดินทางของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เช่น เส้นทางยอดนิยม ประเภทที่นั่งที่เลือกจอง ช่วงเวลาที่นิยมเดินทาง ซึ่งข้อมูลเหล่านี้สามารถนำมาออกแบบแพ็คเกจท่องเที่ยว ที่ตรงใจลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น เช่น แพ็คเกจท่องเที่ยวแบบครอบครัว แพ็คเกจท่องเที่ยวสำหรับนักธุรกิจ หรือแพ็คเกจท่องเที่ยวที่รวมที่พักและกิจกรรมต่างๆ เพื่อเพิ่มยอดจองตั๋วเครื่องบิน หรือเพิ่มมูลค่าให้กับการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังมองหาระบบจัดการข้อมูลสมาชิกอย่างเป็นระบบ ไม่ว่าจะเป็นการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การอัพเดทข้อมูลสมาชิก พร้อมระบบบริหารจัดการ CRM และ Digital Loyalty Platform แบบครบวงจร ที่จะเชื่อมต่อธุรกิจของคุณเข้ากับเครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่ง

MAAI BY KTC คือระบบบริหารจัดการที่ช่วยธุรกิจคุณได้

ระบบจัดการข้อมูลสมาชิก (Membership Management) จาก MAAI BY KTC มีระบบจัดการข้อมูลสมาชิกพื้นฐานและการจัดกลุ่มสมาชิก (Segment) เพื่อให้ธุรกิจรู้จักและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น ที่สำคัญยังมาพร้อมระบบ Data Ssecurity ที่ได้มาตรฐาน เพื่อให้คุณมั่นใจเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า สามารถนำข้อมูลมาต่อยอดทำการตลาดแบบ Personalize ได้ ไม่ว่าจะเป็น

• สามารถ Plug & Play เข้ากับทุกแพลตฟอร์มที่คุณมีอยู่แล้ว
• เชื่อมต่อทุก Touchpoint ทั้ง POS, App, Website และ Line OA
• มีระบบจัดการ e-Couponแบบครบวงจร สามารถมอบสิทธิพิเศษจากร้านค้าและเครือข่ายพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดในไทยกว่า 3,500 จุดแลกคะแนน ครอบคลุมทุกความต้องการให้กับลูกค้าของคุณ
• หากสมาชิกมีข้อมูลที่อัพเดทก็สามารถอัพเดทข้อมูลที่ Platform ได้ เพื่อให้ข้อมูลที่มี สามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• ระบบ CRM ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจของคุณ ปรับเปลี่ยนรูปแบบให้เข้ากับธุรกิจได้
• นำข้อมูลมาวิเคราะห์เพื่อเพิ่มยอดขายด้วยการ Cross-Sell และ Up-sell
• มีระบบหลังบ้านรองรับ ที่สามารถเข้าถึง และนำข้อมูลมาวางแผนการตลาดต่อได้

นอกจากนี้ MAAI BY KTC ยังมาพร้อมระบบจัดการคะแนน และระบบจัดการ e-Coupon ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ เพื่อโอกาสเติบโตทางธุรกิจระยะยาว

สำหรับธุรกิจใดที่สนใจบริการจาก MAAI BY KTC สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร 02 123 5678

MAAI BY KTC ตัวช่วยธุรกิจยุคใหม่ ง่าย ครบ จบในที่เดียว