โปรโมชั่น 
บริการท่องเที่ยว
ช้อปสินค้าออนไลน์
เข้าสู่ระบบ
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ สำคัญกับธุรกิจยุคใหม่
การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ CRM หมายถึงกลยุทธ์ เครื่องมือ และเทคโนโลยีที่บริษัทต่าง ๆ ใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ช่วยให้เจ้าของธุรกิจเข้าใจความต้องการของลูกค้ามากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด และสิ่งนี้เองจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและเพิ่มความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์
CRM ช่วยดูแลลูกค้าด้านใดบ้าง ธุรกิจได้ประโยชน์อะไร
ธุรกิจที่มีระบบ CRM ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและรักษาปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกไปจนถึงการสนับสนุนหลังการขาย ต่อไปนี้เป็นวิธีการเฉพาะที่ระบบ CRM สามารถช่วยดูแลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
1.) จัดการข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ซึ่งรวมถึงรายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ และการโต้ตอบกับธุรกิจ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจรู้จักลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงประเด็น
2.) การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้า ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล และแชท ดังนั้นจึงสามารถตอบคำถามของลูกค้าและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว
3.) ตอบสนองปัญหาของลูกค้าได้รวดเร็ว
ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าได้
4.) การจัดการการขาย
ระบบ CRM สามารถช่วยธุรกิจในการจัดการกระบวนการขาย ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขาย การติดตาม ไปจนถึงการปิดการขาย และการคาดการณ์รายได้ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจจัดลำดับความสำคัญ และมุ่งเน้นไปที่ช่องทางที่สามารถเพิ่มโอกาสสร้างรายได้มากที่สุด
5.) การรักษาลูกค้า
ระบบ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจรู้ถึงกลุ่มลูกค้าที่มีความเสี่ยง และดำเนินการเพื่อรักษาลูกค้าเอาไว้ เช่น เสนอโปรแกรมความภักดีหรือแคมเปญการตลาดที่ตรงความต้องการ
6.) การวิเคราะห์และการรายงาน
ระบบ CRM ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ธุรกิจ ซึ่งรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ออกแบบแคมเปญการตลาด รวมทั้งปรับปรุงการดำเนินธุรกิจ
โดยสรุประบบ CRM ช่วยดูแลลูกค้าโดยจัดให้มีฐานข้อมูลส่วนกลางของลูกค้า ทำให้สามารถสื่อสารได้อย่างตรงประเด็น จัดการข้อซักถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้า และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ธุรกิจที่ต้องการทำระบบ CRM เริ่มต้นอย่างไร
สำหรับร้านค้าที่กำลังหากลยุทธ์เพิ่มยอดขาย สนใจทำระบบ CRM แต่ไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไร ขอแนะนำ MAAI BY KTC Digital Loyalty Platform ที่ให้บริการด้านการบริหารจัดการ Loyalty ในรูปแบบ B2B ที่ตอบโจทย์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคที่ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างรวดเร็ว กับ Solution ที่พร้อมใช้และครบวงจร
MAAI BY KTC ทำอะไรได้บ้าง
MAAI Platform ตอบโจทย์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
บริหารจัดการข้อมูลอย่างมืออาชีพ
ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะอยู่ในระบบเดียวกัน และสามารถติดตามการติดต่อของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างชัดเจน
สนับสนุนการตัดสินใจ
ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง โดยมีระบบรายงานที่ช่วยวิเคราะห์และสรุปข้อมูลลูกค้า และแนะนำกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสม
พัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น ผ่านการบันทึกข้อมูลและกำหนดโปรโมชันที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าแต่ละราย
สนับสนุนการขาย
ช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีระบบติดตามและจัดการการเปิดบัญชีใหม่ ติดตามความคืบหน้าของการขาย เพื่อช่วยให้บริษัทตรวจสอบว่าสามารถบรรลุเป้าหมายการขายได้หรือไม่
การติดตามลูกค้า
มีระบบการติดตามความคืบหน้าการแก้ไขปัญหาของลูกค้า และบันทึกข้อมูลการติดต่อ เพื่อใช้ในการวิเคราะห์และเพื่อปรับปรุงการให้บริการต่อไป
การจัดการแคมเปญ
ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละรายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ โดยระบบจะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อเลือกกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับแคมเปญต่าง ๆ
การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
มีระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างละเอียด ช่วยธุรกิจในการทำความเข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น และช่วยปรับปรุงการบริการต่อไปให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างมากที่สุด
ไม่สิ้นเปลืองงบประมาณ
MAAI BY KTC ช่วยให้เจ้าของธุรกิจไม่ต้องเสียเงินลงทุนสร้างระบบใหม่ให้ยุ่งยาก และไม่ต้องสิ้นเปลืองงบประมาณในการขยายทีมงานเพื่อมาดูแล
ร้านค้าไม่ต้องหาสิทธิพิเศษ
ธุรกิจที่เป็นสมาชิกกับไม่ต้องเสียเวลาหาสิทธิพิเศษให้สมาชิกเอง เพราะ MAAI BY KTC มีเครือข่ายร้านค้าครอบคลุมทั่วประเทศ
ระบบความปลอดภัยขั้นสูง
การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าของ MAAI BY KTC มั่นใจเรื่อง Data Security ที่ได้มาตรฐาน เพราะอยู่ภายใต้ธนาคารแห่งประเทศไทยที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น
หากธุรกิจของคุณกำลังมองหา Loyalty Program ระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบครบวงจร ที่มาพร้อมกับสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายกว่าที่มีอยู่ เพื่อให้ลูกค้าของคุณ Enjoy กับชีวิตได้มากขึ้น MAAI BY KTC จะเข้ามาช่วยเพิ่มศักยภาพทางธุรกิจในยุคดิจิทัลได้อย่างตอบโจทย์ สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมโทร. 02-123-5678
