เข้าถึง เข้าใจพฤติกรรมของแต่ละ Generation ด้วย Loyalty Program

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง แต่การเข้าใจลูกค้าในยุคปัจจุบันไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะแต่ละคนก็มีพื้นฐาน ประสบการณ์ และมุมมองที่แตกต่างกันออกไป โดยเฉพาะเมื่อพิจารณาถึงความแตกต่างในช่วงอายุ หรือ พฤติกรรมของแต่ละ Generation

“Loyalty Program” เป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งไม่เพียงแต่รักษาฐานลูกค้าเดิม แต่ยังช่วยตอบสนองความต้องการของแต่ละ Generation ได้อย่างตรงจุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าทุกกลุ่มอายุ ในบทความนี้ เราจะพาไปทำความรู้จักการแบ่ง Generation ของผู้บริโภคตามช่วงอายุ และวิธีการปรับใช้ Loyalty Program ให้เหมาะสมกับแต่ละกลุ่ม ไปดูกันเลย!

ความแตกต่างของแต่ละ Generation

1. Baby Boomers

คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ.1946 - ค.ศ.1964 คนรุ่นนี้กำลังจะเข้าสู่วัยเกษียณหรือเป็นปู่ ย่า ตา ยาย ไปเรียบร้อยแล้ว พวกเขาเติบโตในยุคที่เศรษฐกิจกำลังเฟื่องฟู โดยส่วนใหญ่แล้ว คนกลุ่มนี้มักมีความภักดีต่อองค์กรและแบรนด์สูง พวกเขาให้ความสำคัญกับการทำงานหนักและความมั่นคงในชีวิต ยึดมั่นในกฎระเบียบ และยากที่จะเปลี่ยนความคิดที่ตนเองยึดถือ

นอกจากนี้ Baby Boomers ยังชอบการติดต่อสื่อสารแบบตรงไปตรงมา เช่น การโทรศัพท์หรือการพบปะนัดเจอโดยตรง แม้ว่าพวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีใหม่ๆ มากนัก แต่ก็สามารถเรียนรู้และปรับตัวได้

2. Generation X

คนกลุ่มนี้จะเกิดระหว่างปี ค.ศ.1965 - ค.ศ.1980 เติบโตในยุคที่มีการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว มักมีความเป็นอิสระและพึ่งพาตนเองสูง และอีกหนึ่งสิ่งที่เห็นได้ชัดเจนคือ Gen x อยู่ตรงกลางระหว่าง Baby Boomers และ Gen Y จึงคอยเป็นผู้ประสานความคิดระหว่าง 2 Gen นี้ ให้ไม่เกิดความขัดแย้งและร่วมกันหาทางออกตรงกลางที่ดีที่สุด

อีกทั้งคนกลุ่มนี้ยังชอบรับข้อมูลที่ตรงไปตรงมา มีประโยชน์ พร้อมปรับตัวและเปิดรับกับเรื่องเทคโนโลยีได้ดีกว่า Baby Boomers รวมถึงเริ่มคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยีในการสื่อการ หาข้อมูล หรือซื้อสินค้า เนื่องจากเป็นรุ่นที่นำเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในสภาพแวดล้อมการทำงานมากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงชื่นชอบวิธีการดั้งเดิมในบางเรื่อง

3. Generation Y หรือ Millennials

เป็นกลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี ค.ศ.1981 - ค.ศ.1996 พวกเขาเติบโตมาพร้อมกับการพัฒนาของอินเทอร์เน็ตและเทคโนโลยีดิจิทัล Millennials มักวัดความสำเร็จจากผลลัพธ์มากกว่ากระบวนการ ที่สำคัญคือ กล้าพูด กล้าคิด กล้าทำ กล้าแสดงออก และยังให้ความสำคัญกับ Work life-balance อีกด้วย

โดยคนกลุ่มนี้ชอบการมีส่วนร่วมและการแสดงความคิดเห็น นอกจากนี้ ยังใส่ใจเรื่องสิ่งแวดล้อมและความรับผิดชอบต่อสังคม คุ้นเคยกับการใช้โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มออนไลน์ในทุกๆ รูปแบบได้เป็นอย่างดี เรียกได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันเลยก็ว่าได้

4. Generation Z

เป็นกลุ่มคนที่เกิดตั้งแต่ปี ค.ศ.1997 - ค.ศ. 2012 เกิดและเติบโตในยุคดิจิทัลอย่างเต็มตัว จึงมีความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสูงและคุ้นเคยกับการเชื่อมต่อออนไลน์ตลอดเวลา คนกลุ่ม Gen Z จะชอบความรวดเร็ว ต้องการการตอบสนองแบบทันทีทันใด มีความสนใจที่หลากหลายและเปลี่ยนแปลงได้เร็ว นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับความเป็นตัวของตัวเองและการแสดงออกทางความคิดอย่างอิสระอีกด้วย

5. Generation Alpha

สำหรับ Gen Alpha เป็นกลุ่มคนที่เกิดในปี ค.ศ. 2013 เป็นต้นไป เป็นกลุ่มคนที่มีความคิดสร้างสรรค์สูง เป็น Gen ล่าสุดที่กำลังเติบโตท่ามกลางเทคโนโลยีที่ก้าวหน้า ล้ำสมัยไปไกลกว่ายุคก่อนๆ มาก ทำให้พวกเขามีพฤติกรรมพึ่งพานวัตกรรมและเทคโนโลยีตั้งแต่แรกเริ่ม เสพติดความสะดวกสบายที่ได้จากการใช้งาน บางคนถึงขั้นขาดไม่ได้เลยด้วยซ้ำ รวมถึงยังสร้างตัวตนและใช้ชีวิตบนโลกออนไลน์ (Multiverse Personal) มีความคุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากที่สุด และอาจมีมุมมองต่อโลกที่แตกต่างจาก Generation อื่นๆ ก่อนหน้าอย่างมาก

จะเห็นได้ว่าการแบ่ง Generation ของผู้บริโภคตามช่วงอายุ หลักๆ แล้วมีทั้งหมด 5 Generations ซึ่งพฤติกรรมและความต้องการในแต่ละ Generation นั้นมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน อย่าง Gen X มักมองหาความคุ้มค่าและความน่าเชื่อถือในการซื้อสินค้า ขณะที่ Gen Y จะมองหาประสบการณ์ที่น่าประทับใจและความสะดวกสบาย ไปตลอดจน Gen Z ก็มีความต้องการที่แตกต่างออกไป โดยเน้นที่ความรวดเร็ว ทันสมัย และการใช้เทคโนโลยีในการเชื่อมต่อ ยังไม่นับรวมถึง Baby Boomers และ Gen Alpha ที่มีความแตกต่างกันโดยสิ้นเชิง

การเข้าใจลักษณะเฉพาะของแต่ละ Generation นี้จะช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบ Loyalty Program และกลยุทธ์การตลาดที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละกลุ่มได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สามารถสร้างความผูกพันและความภักดีต่อแบรนด์ได้ในระยะยาว

MAAI BY KTC เป็นอีกหนึ่งระบบบริหารจัดการ CRM และ Digital Loyalty Platform มาพร้อมระบบจัดการคะแนน ระบบจัดการ e-Coupon และระบบจัดการข้อมูลสมาชิก เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณ สามารถนำข้อมูลมาต่อยอดทำการตลาด ไม่ว่าจะเป็นการมอบสิทธิพิเศษและโปรโมชั่นที่ตรงตามความต้องการและความสนใจของลูกค้าในแต่ละ Generation ได้

การใช้ระบบบริหารจัดการ จาก MAAI BY KTC นับว่าเป็นก้าวสำคัญสำหรับผู้ที่ทำธุรกิจและต้องการเติบโต สร้างความแตกต่างในตลาด เพื่อช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์และความจงภักดีในแบรนด์อย่างยั่งยืน นำไปสู่ความสำเร็จในระยะยาว

สำหรับธุรกิจใดที่สนใจบริการจาก MAAI BY KTC สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร 02 123 5678

MAAI BY KTC ตัวช่วยธุรกิจยุคใหม่ ง่าย ครบ จบในที่เดียว