เจาะลึก Loyalty Program: ทำอย่างไรให้ระบบสะสมคะแนนแตกต่างและโดดเด่น

ทุกวันนี้ระบบสมาชิกพร้อมสะสมคะแนน กลายเป็นหนึ่งในวิธีบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ไม่ว่าจะเป็นระบบ CRM ที่แบรนด์นำมาใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลสมาชิก สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบัน และดึงดูดลูกค้ารายใหม่ เพื่อช่วยให้เกิดการซื้อซ้ำในระยะยาว ซึ่งระบบ CRM ที่ดีไม่เพียงแต่จะต้องดึงดูดให้ลูกค้าอยากใช้จ่ายเพื่อได้รับคะแนนสะสมที่มีมูลค่าเท่านั้น แต่ยังต้องทำให้ลูกค้าอยากนำคะแนนที่สะสมมาใช้แลกรับสิทธิพิเศษ หรือส่วนลดในการซื้อครั้งถัดไปอีกด้วย

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าด้วยระบบสะสมคะแนน ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มสูงขึ้น ระบบสมาชิกและสะสมคะแนนแลกของรางวัลจึงมีส่วนช่วยเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ได้ ไม่ว่าจะเป็น

1. ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

การสะสมคะแนนแลกสิทธิพิเศษ เป็นหนึ่งในวิธีที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าทุกการซื้อของเขามีมูลค่า และสามารถนำคะแนนที่สะสมในการแลกสิทธิพิเศษหรือแลกรับส่วนลดที่มีให้เฉพาะสมาชิกเท่านั้น ลูกค้ากลุ่มนี้ย่อมมีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะหากสิทธิพิเศษนั้นเป็นสิ่งที่มีมูลค่า และไม่สามารถซื้อได้ด้วยเงิน “Money can’t Buy” ยิ่งช่วยสร้างความรู้สึกผูกพัน และทำให้แบรนด์ของคุณเป็นตัวเลือกลำดับแรกๆเมื่อลูกค้าต้องการซื้อสินค้าหรือใช้บริการในอนาคต

2. ช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิม

ระบบสมาชิกและสะสมคะแนนป็นแรงจูงใจที่ทำให้ลูกค้าเก่ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการ โดยที่แบรนด์ไม่ต้องเสียต้นทุนหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดเวลา นอกจากนี้ ยังช่วยลดอัตราการเปลี่ยนไปซื้อแบรนด์คู่แข่ง เพราะลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณให้สิทธิพิเศษที่คุ้มค่า และครอบคลุมมากกว่า

3. ช่วยกระตุ้นยอดขาย

ระบบสมาชิกและสะสมคะแนนเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าทำการซื้อบ่อยขึ้น เนื่องจากลูกค้าจะรู้สึกว่าทุกการซื้อเป็นการลงทุนที่ให้ผลตอบแทนกลับมาในรูปแบบของคะแนนสะสม เมื่อคะแนนสามารถนำไปใช้แลกสิทธิพิเศษได้ ก็จะยิ่งเพิ่มแรงจูงใจให้เกิดการใช้จ่ายมากขึ้น

4. ช่วยสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

แบรนด์ที่มีระบบสมาชิกและสะสมคะแนนที่ดี จะช่วยส่งเสริมให้แบรนด์โดดเด่นกว่าคู่แข่งได้ การออกแบบระบบสมาชิกและสะสมคะแนนที่น่าสนใจ เช่น มีสิทธิพิเศษที่หลากหลาย มีระดับของสมาชิกที่มอบสิทธิพิเศษที่แตกต่างกัน หรือมีแคมเปญพิเศษที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกตื่นเต้น ล้วนเป็นการสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ และช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อและใช้บริการซ้ำอีก

5. ช่วยเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า

การใช้ระบบสมาชิกทำให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าได้ เช่น สินค้าหรือบริการที่ลูกค้าชอบซื้อ ความถี่ในการซื้อ ช่วงเวลาที่ลูกค้ามักจะซื้อสินค้า หรือแม้แต่สิทธิพิเศษที่ลูกค้าชื่นชอบ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้ตรงจุดมากขึ้น

6. ช่วยสร้างกระแสบอกต่อ

ลูกค้าปัจจุบันสามารถเป็น "Brand Ambassador" ให้กับแบรนด์ของคุณได้โดยอัตโนมัติ เมื่อระบบสมาชิกและสะสมคะแนนแลกของคุณน่าสนใจ ลูกค้าก็มักจะบอกต่อให้เพื่อนหรือคนรู้จักเข้าร่วม โดยที่แบรนด์ไม่ต้องลงทุนด้านการตลาดเพิ่ม

7. เพิ่มโอกาสในการขายสินค้าประเภทอื่น

ระบบสมาชิกและสะสมคะแนนสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการโปรโมตสินค้าและบริการใหม่ๆ ได้ เช่น แบรนด์สามารถนำสินค้าใหม่มาเป็นสิทธิพิเศษให้ลูกค้าได้ทดลองใช้งาน ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ และหากลูกค้าพึงพอใจ ก็มีโอกาสสูงที่จะกลับมาซื้อสินค้าเหล่านั้นในอนาคต

สะสมคะแนน แลกสิทธิพิเศษ เป็นอีกกลยุทธ์การตลาด ช่วยกระตุ้นยอดขายและเพิ่มฐานลูกค้าใหม่ได้

มัดใจลูกค้าอยู่หมัด! เผยเคล็ดลับ แจกคะแนนสะสมยังไงให้ลูกค้าเทใจให้? การออกแบบระบบสะสมคะแนนให้มีประสิทธิภาพ ไม่ใช่แค่การสะสมคะแนนให้ได้เยอะๆ หรือเน้นการแลกของสิทธิพิเศษเท่านั้น แต่ต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่า สนุกกับการสะสม และอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ เรามาดูกลยุทธ์สำคัญที่ช่วยให้การแจกคะแนนสะสมถูกใจลูกค้ากัน

1. คะแนนต้องสะสมง่าย ได้ทันที ไม่ซับซ้อน

ลูกค้าต้องรู้สึกว่าวิธีสะสมคะแนนง่ายและใช้งานสะดวก เช่น ทุกการใช้จ่าย 25 บาท จะได้รับ 1 คะแนน หรือมอบคะแนนสะสมอัตโนมัติผ่านเบอร์โทรศัพท์โดยไม่ต้องใช้บัตรสมาชิก ซึ่งวิธีนี้จะช่วยลดขั้นตอนในการสะสมคะแนนและทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการซ้ำบ่อยขึ้น

2. สร้างแรงจูงใจด้วย “สิทธิ”ที่พิเศษกว่าใคร

สิทธิพิเศษเป็นจุดสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกอยากสะสมคะแนนต่อไป หากสิทธิพิเศษไม่น่าสนใจ หรือดูไม่คุ้มค่า ลูกค้าก็อาจหมดกำลังใจในการสะสมคะแนน ลองเลือกสิทธิพิเศษที่มีมูลค่าหรือเป็นสินค้าพิเศษที่หาไม่ได้จากที่อื่น เช่น สินค้ารุ่นลิมิเต็ด โปรโมชั่นพิเศษสำหรับสมาชิก หรือคูปองส่วนลดที่ใช้ได้จริง สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าตื่นเต้นและอยากสะสมคะแนนมากขึ้น

3. กำหนดวันหมดอายุของคะแนนให้เหมาะสม

หากคะแนนไม่มีวันหมดอายุ ลูกค้าอาจไม่รีบสะสมหรือแลกรางวัล ทำให้อาจลืมใช้คะแนนสะสมได้ แต่ถ้าหมดอายุเร็วเกินไป ลูกค้าก็อาจรู้สึกกดดันและมองว่าระบบไม่คุ้มค่า ดังนั้นควรเลือกใช้ กลยุทธ์ที่กระตุ้นให้ลูกค้าใช้คะแนนอย่างมีแบบแผนมากขึ้น เช่น คะแนนสะสมมีอายุ 1 ปี และแจ้งเตือนผ่านเบอร์มือถือหรือไลน์ของลูกค้าเมื่อใกล้หมดอายุ ซึ่งวิธีนี้ช่วยจะให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าหรือแลกสิทธิพิเศษก่อนที่คะแนนจะหมดอายุ

4. เปิดโอกาสให้สะสมคะแนนได้จากหลายกิจกรรม

นอกจากการสะสมคะแนนเมื่อซื้อสินค้าแล้ว ควรเพิ่มช่องทางอื่นๆ ให้ลูกค้าได้รับคะแนนด้วย เช่น ได้คะแนนเมื่อรีวิวสินค้า ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับคะแนนง่ายขึ้น และเพิ่มโอกาสให้แบรนด์เป็นที่รู้จักมากขึ้นในวงกว้าง

5. แลกสิทธิพิเศษได้ง่าย ไม่ยุ่งยาก

สำหรับธุรกิจที่มีหลายสาขา ควรให้ลูกค้าสามารถใช้คะแนนแลกสิทธิพิเศษหรือสิทธิพิเศษได้ทุกที่ เช่น ร้านอาหารที่มีหลายสาขา สามารถให้ลูกค้าสะสมคะแนนจากทุกสาขาและแลกสิทธิพิเศษได้ทุกสาขาด้วย ซึ่งวิธีนี้จะช่วยเพิ่มความสะดวก ลดข้อจำกัด และทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการมากขึ้น

6. สร้างความคุ้มค่าด้วยการจับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ

แม้บางธุรกิจจะมีเพียงสาขาเดียว แต่คุณสามารถเพิ่มมูลค่าและจุดขายให้กับร้านได้โดยการร่วมมือกับพันธมิตร เช่น ร้านอาหารจับมือกับร้านเครื่องดื่ม ร้านเสื้อผ้าจับคู่กับร้านรองเท้า หรือร้านเสริมสวยร่วมมือกับร้านสปา ซึ่งวิธีนี้จะช่วยให้ลูกค้าได้รับสิทธิพิเศษที่คุ้มค่ามากขึ้น ในขณะเดียวกัน ร้านค้าทั้งสองฝ่ายยังสามารถช่วยดึงดูดลูกค้าซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตาม ควรมีการตกลงเงื่อนไขและรายละเอียดให้ชัดเจนระหว่างพันธมิตรธุรกิจ เพื่อป้องกันความขัดแย้งหรือปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต และทำให้ความร่วมมือนี้เป็นประโยชน์สูงสุดสำหรับทุกฝ่าย

มัดใจลูกค้าสายดิจิทัล! ไอเดียระบบสมาชิก สะสมแต้ม แลกสิทธิพิเศษสำหรับธุรกิจ

ก่อนที่เราจะเริ่มต้นระบบสมาชิกและสะสมคะแนน ควรเริ่มจากการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนก่อน เช่น ต้องการเพิ่มการซื้อซ้ำจากลูกค้าเดิม หรือเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ จากนั้นให้วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย เช่น ลูกค้าประจำ ลูกค้าทั่วไป หรือกลุ่มลูกค้าที่มีพฤติกรรมการซื้อที่เฉพาะเจาะจง เพื่อออกแบบระบบที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม หลังจากนั้นค่อยกำหนดเงื่อนไขการสะสมคะแนนหรือจัดกิจกรรมให้ลูกค้าอยากเข้าร่วม เช่น

• จัดกิจกรรมแลกสิทธิพิเศษพิเศษในช่วงเทศกาลหรือวันสำคัญ ใช้โอกาสในวันสำคัญหรือเทศกาลต่างๆ เช่น วันเกิด Double Day, Pay Day, Mid Year Saleจัดกิจกรรมแลกคะแนนในธีมพิเศษ เช่นวันวาเลนไทน์ เพื่อเพิ่มความสนุกและดึงดูดให้ลูกค้าอยากร่วมสนุกในช่วงเวลาสำคัญ
• ให้ลูกค้าเลือกสิทธิพิเศษได้ตามต้องการการเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถเลือกสิทธิพิเศษที่ต้องการได้เองจากคะแนนที่สะสม จะช่วยทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าที่จะสะสมคะแนนและได้รับสิ่งที่ตรงใจตัวเอง
• จัดโปรโมชั่นพิเศษกระตุ้นการซื้อ เสนอโอกาสพิเศษให้ลูกค้ารับคะแนนเพิ่ม เช่น แจกคะแนน 2 เท่าในวันเกิด หรือ รับคะแนนพิเศษเมื่อซื้อสินค้าตามราคาที่กำหนด ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกได้รับความคุ้มค่ามากกว่าแค่การซื้อสินค้าปกติ
• แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อคะแนนใกล้หมดอายุส่งการแจ้งเตือนผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS หรืออีเมล เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าใช้คะแนนก่อนหมดอายุ ลดการสูญเสียคะแนน และเพิ่มโอกาสในการกระตุ้นให้ใช้คะแนนแลกสิทธิพิเศษ
• มอบรางวัลในช่วงเวลาจำกัด จัดแคมเปญให้ลูกค้าสามารถแลกคะแนนเพื่อรับสิทธิพิเศษพิเศษในช่วงเวลาสั้นๆ กระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกเร่งรีบและมีความตื่นเต้นในการแลกรางวัลทันที เช่น Flash Deals เป็นต้น

ตัวอย่างประเภทสิทธิพิเศษที่ลูกค้าถูกใจ

• ส่วนลดพิเศษ เช่น คูปองลด 10% สำหรับการซื้อครั้งถัดไป
• Lifestyle Coupon เช่น ส่วนลดร้านอาหารและเครื่องดื่ม ส่วนลดเติมน้ำมัน ส่วนลดช้อปออนไลน์ หรือส่วนลดจองตั๋วเครื่องบินโรงแรมต่างๆสินค้าหรือของที่ระลึก เช่น ของพรีเมียมจากแบรนด์ หรือสินค้าจากพันธมิตรทางธุรกิจ
• บริการ เช่น อัปเกรดสมาชิก ฟรีค่าจัดส่ง หรือทดลองใช้บริการระดับพรีเมียม
• รางวัลพิเศษเฉพาะสมาชิก เช่น สิทธิ์เข้าร่วมงานอีเวนต์แบบเอ็กซ์คลูซีฟ

หากคุณต้องการระบบสมาชิกและสะสมคะแนนที่ใช้งานง่าย ตอบโจทย์ธุรกิจทุกประเภท MAAI BY KTC คือคำตอบที่จะช่วยให้คุณบริหารจัดการระบบสมาชิกและสะสมคะแนนได้ง่ายขึ้น

มาพร้อมฟีเจอร์ที่ครอบคลุม ได้แก่ระบบบริหารจัดการข้อมูลสมาชิกและคะแนนสะสม ที่สามารถ Plug & Play เข้ากับทุกแพลตฟอร์มที่ธุรกิจคุณมีอยู่แล้ว เชื่อมต่อทุก Touchpoint ทั้ง POS, App, Website และ Line OA ได้อย่างสะดวกสบาย

นอกจากนี้ MAAI BY KTC ยังมีระบบจัดการ e-Coupon ที่ช่วยให้คุณสร้างและกำหนดเงื่อนไขคูปองได้เองผ่านระบบหลังบ้าน ที่ Generate ได้ทั้ง Barcode, QR Code และ Text Code เสริมความพร้อมให้กับธุรกิจด้วยเครือข่ายพันธมิตรที่พร้อมมอบสิทธิพิเศษให้โดนใจและครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ สำหรับธุรกิจหรือแบรนด์ใดที่สนใจบริการ สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ โทร 02 123 5678

ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ธุรกิจเติบโต MAAI BY KTC ผู้ช่วยของคุณ