การดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม

บริษัทมุ่งเน้นการปฏิบัติต่อผู้สมัครงานและพนักงานตามหลักสิทธิมนุษยชนอย่างเท่าเทียมและเป็นธรรม ทั้งในเรื่องกฎหมายแรงงาน การไม่เลือกปฏิบัติตาม ไม่กีดกัน ไม่แบ่งแยก และเคารพต่อความหลากหลายตามแนวทางที่กำหนดไว้ในคู่มือจรรยาบรณธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการศึกษา สัญชาติ เชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศหรือเพศสภาพ หรือความพิการทางร่างกาย ตั้งแต่ในกระบวนการสรรหาพนักงานและการว่าจ้าง การสร้างโอกาสในการทำงานแก่กลุ่มคนที่หลากหลายในสังคม การจัดโครงสร้าง วิธีการทำงาน การประเมินผลการปฏิบัติงาน จนถึงกระบวนการจ่ายค่าตอบแทน สวัสดิการของพนักงาน และการพ้นสภาพการเป็นพนักงาน

อีกทั้งห้ามมิให้ผู้บริหาร หรือผู้ซึ่งเป็นหัวหน้างาน ผู้ควบคุมงาน หรือผู้ตรวจงาน กระทำการล่วงเกินทางเพศไม่ว่าจะเป็นการล่วงเกินเพศชายหรือเพศหญิงหรือเด็กก็ตาม และรวมทั้งการล่วงเกินทางเพศระหว่างพนักงานไม่ว่าจะระดับเดียวกันหรือคนละระดับ ก็ถือว่าเป็นความผิดวินัยเกี่ยวกับความประพฤติ ในกรณีฝ่าฝืนระเบียบและข้อบังคับเกี่ยวกับการละเมิดสิทธิมนุษยชน จะต้องนำมาพิจารณาเพื่อกำหนดบทลงโทษตามความหนักเบาของความผิดอย่างใดอย่างหนึ่งหรือหลายอย่าง เช่น ว่ากล่าวตักเตือนด้วยวาจา เตือนเป็นหนังสือ ลงโทษพักงานโดยไม่ได้รับค่าจ้าง เลิกจ้างโดยจ่ายค่าชดเชย เลิกจ้างโดยไม่จ่ายค่าชดเชย

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การบริหารและพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคล”)

การพัฒนาศักยภาพและส่งเสริมความก้าวหน้าแก่พนักงาน

บริษัทนำหลักการด้านสิทธิมนุษยชนเป็นกรอบในการวางแผน การบริหารจัดการ เพื่อจัดอบรมให้ความรู้ พัฒนาศักยภาพ และเสริมสร้างความก้าวหน้าในอาชีพการงานให้กับพนักงานทุกกลุ่ม ทุกเพศ เพื่อให้ได้รับโอกาสที่เท่าเทียม โดยมีการนำเรื่องสิทธิมนุษยชนเข้ามาสอดแทรกในสื่อการเรียนรู้และแบบทดสอบในหลักสูตรนโยบายการกำกับดูแลกิจการและคู่มือจรรยาบรรณธุรกิจ เพื่อให้พนักงานได้ตระหนักรู้และหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติหรือการล่วงละเมิดในที่ทำงานอันจะเป็นการขัดต่อหลักสิทธิมนุษยชนอีกด้วย อีกทั้งยังจัดให้มีการดูแลด้านอื่นๆ อาทิ การจัดให้มีช่องทาง HR Clinic เป็นช่องทางเสนอความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ การให้คำปรึกษากับพนักงาน การทบทวนสวัสดิการ กฎระเบียบและข้อบังคับต่างๆ เพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับแรงงาน

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การบริหารและพัฒนาศักยภาพทรัพยากรบุคคล”)

การปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม

บริษัทปฏิบัติตามกรอบการบริหารจัดการด้านการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างเป็นธรรม (Market Conduct) และการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรม (Responsible Lending) ครอบคลุมกระบวนการต่าง ๆ ตั้งแต่ก่อนการขาย ระหว่างการขาย การบริการหลังการขาย ตลอดจนการให้ความช่วยเหลือลูกหนี้ที่มีปัญหาในการชำระหนี้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินครบถ้วนถูกต้อง และได้รับการเสนอขายหรือให้บริการอย่างถูกต้องเป็นธรรม ไม่เลือกปฏิบัติ รับฟัง และแก้ไขปัญหาที่เกิดจากการใช้บริการรวมถึงมุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ส่งเสริมการให้ข้อมูลเงื่อนไขและคำเตือนที่ลูกค้าควรรู้ เพื่อกระตุกพฤติกรรมและสนับสนุนให้ลูกค้ามีวินัยทางการเงิน สามารถบริหารจัดการหนี้ให้เป็นประโยชน์กับตนเอง เพื่อสร้างความมั่นใจ ปลอดภัย และความสะดวกสบายให้แก่ลูกค้าในการใช้บริการอย่างเท่าเทียมกัน

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.ktc.co.th/sustainability-development/corporate-governance หัวข้อ “คู่มือจรรยาบรรณธุรกิจ”)

การปฏิบัติต่อคู่ค้าอย่างเป็นธรรม

บริษัทให้ความสำคัญกับกระบวนการคัดเลือก หรือทบทวนการว่าจ้างคู่ค้าด้วยความโปร่งใส ตามแนวทางที่กำหนดไว้ในนโยบายการใช้บริการจากพันธมิตรทางธุรกิจหรือระเบียบการจัดซื้อจัดจ้าง โดยได้กำหนดปัจจัยเพื่อให้คู่ค้าประเมิณตนเอง รวมถึงการเข้าตรวจประเมินพื้นที่ปฏิบัติการของคู่ค้าหรือสอบถามข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าคู่ค้าของบริษัทมีการปฏิบัติที่สอดคล้อกับแนวปฏิบัติที่จรรยาบรรณคู่ค้าที่กำหนด ซึ่งครอบคลุมเรื่องต่าง ๆ เช่น สิทธิมนุษยชน สิ่งแวดล้อม ความปลอดภัย และอาชีวอนามัย เป็นต้น นอกจากนี้ บริษัทมีการปฏิบัติต่อคู่ค้าตามสัญญา และเคารพสิทธิมนุษยชนของคู่ค้าตามที่กฎหมายกำหนด อีกทั้ง คำนึงถึงการสนับสนุนเพื่อให้คู่ค้าพัฒนาหรือเพิ่มทักษะการทำงานผ่านการอบรมหรือแลกเปลี่ยนความคิดเห็นร่วมกับบริษัท

(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ หัวข้อ “การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน”)